پرسشنامه وفاداری مشتریان کاور و ساچ

پرسشنامه وفاداری مشتریان: ريچارد اوليور، وفاداري را به اين صورت تعريف كرده است : وفاداري به يك تعهد قوي براي خريد مجدد محصول يا خدمت برتر در آينده  اطلاق مي شود، تا همان مارك يا محصول علي رغم تلاشهاي بازاريابي بالقوه رقبا و تأثيرات آنها، خريداري گردد ( کارو و ساچ، 2013). انجمن بازاریابی آمریکا  وفاداری به برند را چنین تعریف می کند مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده، آن را بطور مکرر از یک عرضه کننده خریداری نماید. عبارت است از  نگرشی که منجر به ایجاد یک ارتباط می شود. وفاداری نگرشی به عنوان ترجیح برند، قصد  خرید و تعهد بلند مدت به یک برندو سازمان و گرایش به تبلیغات دهان به دهان مثبت تعریف می شود.

وفاداری نگرشی یک تعهد عمیق برای خرید مجدد یا مشتری شدن مجدد برای یک محصول یا خدمت در آینده، بوسیله تکرار خرید می باشد. تعهد مشتریان هنگامی برای سازمان ارزشمند است که به خرید واقعی تبدیل شود.وفاداری رفتاری یعنی مشتریان در یک دوره طولانی مدت  به خریداری و استفاده نمودن از یک کالا یا خدمت ادامه می دهند. وفاداری رفتاری شامل تکرار خرید می باشد. در این رویکرد وفاداری اساساً به الگوهای خرید گذشته نسبت داده می شود و انگیزه ها و تعهد مشتریان به برند در درجه دوم اهمیت قرار می گیرد(حجت شمامی، 1392).

مشخصات

پرسشنامه وفاداری مشتریان: پرسشنامه وفاداری مشتریان توسط کاور و ساچ (2013) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 12 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه دو بعد وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط نوروزی (1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 12گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com