پرسشنامه وفاداری الکترونیکی دورموس و همکاران

وفاداری الكترونيكی: به‌صورت نگرش مطلوب مشتري در جهت فروشندگان الكترونيكي هست كه منجر به تكرار خريد می‌گردد؛ در واقع مفهوم وفاداری الكترونيكی، وفاداري سنتي را به رفتار آنلاین مصرف‌کننده گسترش می‌دهد (اندرسون و سرینیساوان، 2003). با رشد فزاینده توسعه جهانی تجارت الکترونیک کسب‌وکارها هرروز بیشتر و بیشتر سعی می‌نمایند با استفاده از تجارت الکترونیک با مشتریان تعامل برقرار کرده و مزیت‌های رقابتی خویش را به دست آورند. بنابراین رقابت میان فروشندگان آنلاین لحظه‌به‌لحظه شدیدتر می‌گردد. برای مثال، شرکت‌های آنلاین ویژگی‌ها و قیمت‌های خود را هرروز بیشتر و بیشتر در مبارزات تبلیغاتی منتشر می‌کنند. با جهش و توسعه سریع اینترنت، خرید الکترونیکی در حال حاضر تبدیل به گزینه‌ای برای کانال خرید مصرف‌کنندگان شده است. مصرف‌کنندگان این‌طور راحت هستند که محصولات موردنظر خود را در هر زمان و از هرجایی که هستند توسط اینترنت جستجو کرده و خریداری نمایند(هاشمی، 1394).

در هجوم براي ایجاد کسب‌وکارهاي اینترنتی، بسیاري از مدیران تمام توجه خود را معطوف به جلب مشتری‌ها می‌کنند تا نگهداري آن‌ها که این یک اشتباه بزرگ و نابخشودنی در قرن الکترونیک به شمار می‌رود. اقتصاد منحصربه‌فرد تجارت الکترونیک، وفاداري مشتري را از همیشه مهم‌تر کرده است. در هجوم براي ایجاد کسب‌وکارهاي اینترنتی، بسیاري از مدیران، به‌اشتباه تمام توجه خود را معطوف به جلب مشتري می‌کنند تا حفظ آن، اما مدیران ارشد پیشتاز تجارت الکترونیک می‌دانند که وفاداري مشتري یک ضرورت اقتصادي است. جلب مشتري بر روي اینترنت بسیار هزینه زا است و اگر مشتریان وفادار نبوده و به‌کرات مبادرت به خرید نکنند، سودآوری امري دور از دسترس خواهد بود. وفاداری الکترونیکی باعث جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات مثبت کلامی، کاهش هزینه‌ها و کاهش حساسیت قیمتی مشتریان نسبت به قیمت کالاها و خدمات ارائه‌شده و درنهایت افزایش منافع اقتصادی می‌شود(هاشمی، 1394).

مشخصات

پرسشنامه وفاداری الکترونیکی: پرسشنامه وفاداری الکترونیکی توسط دورموس و همکاران (2013) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 9 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط هاشمی (1394) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 9گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com