پرسشنامه قابلیت‌های رسانه‌های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری

قابلیت‌های رسانه‌های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری:  SCRMیک فلسفه و استراتژی کسب و کار است که توسط یک سیستم و یک تکنولوژی حمایت می شود که به منظور ایجاد ارتباط تعاملی در یک محیط مشارکتی با مشتریان در راستای دست یابی به مزایای دو طرفه ایجاد شده است(سرچی، 2016). قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی به معنی ادغام فعالیت های ارتباط با مشتری سنتی، از جمله فرآیندها، سیستم ها و فن آوری با برنامه های رسانه های اجتماعی نوظهور، برای تعامل با مشتریان در مکالمات مشترک و افزایش ارتباط با مشتری می باشد(کوین و همکاران، 2014). امروزه سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات در بستر شبکه های اجتماعی بهره می برند، ارتباط با مشتری اجتماعی و مدیریت این فرآیند تاثیر این فناوری های اطلاعات و ارتباطات را دو چندان کرده است(دیفلی و همکاران، 2016). عمق اين تاثير به گونه‌اي است که فناوري اطلاعات يکي از ابعاد اصلي مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی به شمار مي آيد(ونگ و همکاران، 2015).

مشخصات

پرسشنامه قابلیت‌های رسانه‌های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری: پرسشنامه توسط وانگ و کیم (2017) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 25 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه چهار بعد قابلیت های اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتری، درگیری و مشارکت، استفاده از شبکه های اجتماعی، عملکرد شرکت را مورد سنجش قرار می دهد.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 25گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی : دارد
پایایی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com