پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در زنجیره تولیدات داخلی

عوامل موثر بر وفاداری مشتری در زنجیره تولیدات داخلی: سیر (2007) وفاداری را احساس تعلق روانشناسی پایدار از جانب یک مشتری به یک ارائه دهنده کالا یا خدمت خاص تعریف می کند. افزایش وفاداری به یک نام تجاری می تواند سبب قابل پیش بینی شدن جریان های درآمدزایی از سوی مشتریان و همچنین افزایش درآمدها در طول زمان گردد.کی و کو (2008) بیان می کنند که پنج درصد افزایش در تعداد مشتریان وفادار می تواند باعث افزایش 25 تا 95 درصدی سوددهی صنایع مختلف شود .دلایل این سوددهی را اسرینیوانسان و همکاران (2002) در رفتار مشتریان وفادار در مقایسه با مشتریان غیر وفادار عنوان می کنند.

مشتریان وفادار علاوه بر جنبه های اقتصادی مبادله، برای روابط خود با شرکت نیز اهمیت قائل می شوند .در حالیکه مشتریان غیروفادار تاکید بیشتری بر ابعاد اقتصادی دارند، مشتریان وفادار از از کشش قیمتی کمتری نسبت به دیگر مشتریان برخوردارند.این نتیجه  بدین معنی است که مشتریان وفادار با افزایش قیمت محصولات از جانب فروشندگان موردنظر خود،  واکنش کمتری را در مقایسه با مشتریان غیر وفادار از خود نشان می دهند و به همین دلیل فروشندگان درآمد بیشتری را می توانند از آنها بدست آورند. اندرسون و اسرینیواسان تاکید می کنند که عوامل شغلی از قبیل ارزش درک شده و همچنین فردی مانند راحتی و اندازه خرید، ارتباط بین رضایت و وفاداری را تعدیل نمی کند(تاج زاده و اعتمادی،1391).

مشخصات

پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در زنجیره تولیدات داخلی: پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری مشتری در زنجیره تولیدات داخلی توسط اسرینیواسان و همکاران (2002) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 39 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه هشت بعد سفارشی عمل کردن، ارتباط تعاملی، ترویج، مراقبت، انجمن، انتخاب، راحتی و شخصیت  را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط تاج زاده و اعتمادی (1390) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  9صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 39گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com