پرسشنامه تجربه مشتری از وب سایت

تجربه مشتری از وب سایت: یکی از ویژگی های دنیای امروز شدت سرعت تغییر و تحول است. به دلیل رقابت در فعالیت های امروزی و اشباع بودن بازار از ارائه دهندگان خدمات، صاحبان کسب و کار به دنبال راهکارهایی هستند تا همچنان در فضای رقابتی به فعالیت خود ادامه دهند. یکی از این راهکارها توجه به تجربه مشتری می باشد(دیمیتراتیس، 2010). تجربه مشتری را مجموع کلیه تعاملات مشتری با یک سازمان می‌داند؛ از آشنایی اولیه مشتری با سازمان و یافتن محصول/خدمت سازمان گرفته تا خرید و تداوم استفاده از محصول/خدمت و ارتباطات با اکانت‌های اجتماعی سازمان. کلیه این تعاملات در کنار یکدیگر لحظات کلیدی را برای مشتری رقم می‌زنند که تجربه وی از سازمان را شکل می‌دهد(محمدی، 1395)

• کنترل درک شده: به عنوان سطح کنترل فرد روی محیط و روی اقدامات خود تعریف شده است. این مفهوم مشابه خودکارآمدی بندورا (1982) و کنترل رفتاری درک شده ی آجزن (1991) است.
• لذت درک شده: لذت درک شده اشاره دارد به ادراک(تصور) مشتری که خدمات ذاتا لذت بخش بوده. جریان تحقیقات نشان می دهد که لذت درک شده می تواند تاثیر مثبت در استفاده از محیط های با واسطه کامپیوتر برای استفاده ایمیل، استفاده از نرم افزار دیگر ، و استفاده وب سایت داشته باشد(نصیری فرد، 1394).

مشخصات

پرسشنامه تجربه مشتری از وب سایت: پرسشنامه تجربه مشتری از وب سایت توسط قانی و دشپند (1994) بر اساس منابع نظری و پیشینه تجربی طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 7 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه 2 بعد کنترل درک شده و لذت درک شده را مورد سنجش قرار می دهد. پرسشنامه توسط نصیرفرد(1394) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 7گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com