پرسشنامه اعتماد مشتری کاور و ساچ

اعتماد مشتری: را انتظار وجود رفتار هاي باقاعده، درست و همياري دهنده، در يك جامعه كه بر پايه معيار هاي مشترك بخشي از اعضاي آن جامعه شكل مي گيرد، تعريف مي شود(کاور و ساچ، 2013). اعتماد رویکردی اساسی در بازاریابی است، در کسب وفاداری مشتریان باید اعتماد مشتریان را جلب کنید. این همیشه حقیقت داشته است، اما در اینترنت که معامله از راه دور انجام می شود این مسئله حقیقی تر است. در خرید آنلاین مشتریان نمی توانند به چشم کارمند فروش نگاه کنند. نمی توانند اندازه فضای فیزیکی یک فروشگاه یا دفتر را نظاره کنند و فرآورده های فروشگاه را ببینند و لمس کنند. آنها باید به تصاویر و قول ها تکیه کنند. اگر مشتریان نتوانند به شرکتی که آن تصاویر و قول ها را عرضه می کند اعتماد کنند از جای دیگر خرید خواهند کرد(ین یی و فازهارودین ، 2010).

آگوستین و سينگ (2005) اعتماد را بدين صورت تعريف مي كنند: “باورهای مشتري از اين كه مي تواند به فروشنده برای ارائه خدمات مورد تعهد اطمينان کند، در حالی که ارزش های رابطه می تواند به عنوان ادراك مصرف كننده از مزایاي دريافتي در مقابل هزینه های متحمل شده در ادامه یک رابطه تجاري تعریف شود.” اعتماد به نام تجاری خریداری شده ممکن است به عنوان نشانه اي از اعتبار تلقي شود، که در عوض ممکن است تكرار رفتار خرید مشتري را تقویت كند. منظور از اعتماد در این مطالعه به سود مندي مورد نظر در مبادلات تجاري است. تمرکز این موضوع به تجربیات مشتری از کیفیت ادراک شده و مخصوصاً مطلوبیت و شهرت برند که مشتری را به فعالیت های بعدی هدایت می‎‎کند، می‎‎باشد(انگوک فن و قنتوس،2013).

مشخصات

پرسشنامه اعتماد مشتری: پرسشنامه اعتماد مشتری توسط کاور و ساچ (2013) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 6 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط نوروزی (1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 6گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com