« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
اعتماد مشتریان اینترنتی: تمايل كاربران تجارت اجتماعي براي اعتماد به توانايي، سخاوت، درستي و قابل پيش بيني بودن فروشنده براساس اين باور كه فروشنده با احتياط كارش را در قبال مشتريان انجام مي دهد بدون اينكه نيازي به كنترل فروشنده باشد (كيم و پارك، 2013). شركت هاي آنلاين به منظور كاهش اضطراب و عدم اطمينان مصرف كنندگان در مورد محيط هاي آنلاين، آنها را تشويق مي كند تا در تعاملات آنلاين فعال باشند. بنابراين اعتماد مصرف كنندگان به اشكال مختلف تجارت الكترونيك (تجارت الكترونيك، تجارت با موبايل، تجارت اجتماعي) ممكن است مهمترين عامل تعيين كننده تجارت موفق باشد. مطالعات انجام شده نشان مي دهد كه اگر شركت هاي تجارت الكترونيك بتوانند مصرف كنندگان را براي اعتماد متقاعد كنند در اين صورت مشتريان از طريق انجام خريدهاي مورد علاقه و تمايل به تبليغات شفاهي به آنها پاسخ مي دهند (رنجبر، 1392).
اعتماد توسط محققان بسياري در حوزه هاي مختلفي از جمله روان شناسي، بازاريابي، جامعه شناسي مورد مطالعه و تحقيق قرار گرفته است بنابراين به شكل هاي مختلفي نيز تعريف شده است. ماير و همكاران (1995) اعتماد را به اين صورت تعريف كردند: «تمايل داوطلبانه يك فرد براي انجام كاري براي طرف مقابل بر اين اساس كه انتظار دارد طرف مقابل نيز براي او كار مهمي را انجام دهد بدون نياز به كنترل طرف مقابل» (كيم و پارك، 2013).
مشخصات
پرسشنامه اعتماد مشتریان اینترنتی: پرسشنامه اعتماد مشتریان اینترنتی توسط کیم و پارک (2013) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 17 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه چهار بعد اندازه شرکت، کیفیت اطلاعات ارائه شده، شهرت شرکت و کیفیت ارتباطات را مورد سنجش قرار می دهد، پرسشنامه توسط رنجبر (1392) اعتباریابی شده است.
تعداد صفحات: 9صفحه فایل WORD
تعداد گویه ها: 17گویه
تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
تعاریف نظری و عملیاتی: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید