پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری مامون و همکاران

مدیریت ارتباط با مشتری: این مفهوم از واژه­ای است، که به منظور توصیف عالی­ترین سطح راهبردی و حفظ ارتباطات با مشتریان به­ کار برده می شود. در واقع کلیه اجزای سامان که به­ نحوی با مشتریان مرتبط­ اند را مدیریت کرده و سعی بر تطبیق و کنترل مولفه­ های برون سازمانی که در ارتباط با مشتری اثر­گذار هستند، دارد. به­ طوری که می­ توان مدیریت ارتباط با مشتری را متشکل از مجموعه فعالیت­ها و اقدام­هایی دانست که به­ منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه­ سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان شکل می ­یابد(دارابی، 1393). مدیریت ارتباط با مشتری روابط را با مشتری شکل می دهد و برداشت او را از محصولات یا خدمات سازمان متاثر می­ سازد. مدیریت ارتباط با مشتری از یک دیدگاه توسط چهار عنصر از یک چهارچوب ساده تعریف شده است: دانش، هدف، فروش و خدمت،(توربن و همکاران،2004). در نهایت باید عنوان کرد فلسفه و نظم مديريتي است كه بر مشتريان در تمام حوزه هاي سازمان تمركز مي كند. بنابراين، اين رويكرد به شكل قابل توجهي با رويكردهاي بازاريابي و سنتي متفاوت است

مشخصات

پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری: این پرسشنامه توسط مامون و همکاران (2011) طراحی و تدوین شده است. پرشسنامه از چهار بعد تمرکز بر مشتريان کليدي، ساختار سازمانی، مديريت دانش، فناوري مبتنی بر مدیریت ارتباط تشکیل شده است، پرسشنامه مذکور  شامل 21 سوال بسته- پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت مي‌باشد.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 21گویه

تفکیک ابعاد: دارد

شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی:  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com