پرسشنامه راحتی مشتری لی و همکاران

راحتی مشتری: در شرایط رقابتی امروز که کسب مشتری جدید چندین برابر بیشتر از حفظ مشتری قدیمی برای شرکت ها هزینه بر است، منطقی ترین سیاست در درجه اول حفظ و نگهداری مشتریان موجود و در اولویت های بعدی جذب مشتری جدید است. به منظور حفظ مشتریان، شرکت ها باید با به کارگیری ابزارهای مناسب به تقویت وفاداری مشتریان و مراجعه مجدد آنان و تعیین راهکارهایی برای تداوم رابطه دراز مدت با آنها  بپردازنند(لی و همکاران، 2012).  در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت  و راحتی مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه در گرو ایجاد راحتی مشتریان است (محمدی، 1395).

مشخصات

پرسشنامه راحتی مشتری: این پرسشنامه توسط لی و همکاران(2012) طراحی شده است. پرسشنامه شامل 10 سوال بسته پاسخ می باشد که بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت طراحی شده است. این پرسشنامه شامل سه بعد موقعیت سوال های 1-4، آرامش 5 – 7 و امکانات جانبی 8-10 طراحی شده است. این پرسشنامه توسط محمدی(1395) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  7صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 10گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی:  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com