« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
بازاریابی رابطه مند: بازاریابی رابطه ای بازاریابی است براساس تعاملات میان شبکه ای از ارتباطات. همچنین بازاریابی رابطه ای، نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذابتر کردن هرچه بیشتر این رابطه با مشتریان است(فونتنت و هایمن، 2014). اندوبیسی (2013) در تحقیق خود به این نتیجه رسید که مولفه های بازاریابی رابطه ای با وفاداری مشتری، رابطه معناداری دارند. بازاریابی رابطه ای شناسایی، ایجاد، نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان و ذینفعان سازمان است که این امر از طریق ایجاد اعتماد در نتیجه عمل به تعهدات محقق میشود.
- اعتماد: تمايل مشتری به تكيه به يك شريك مبادلهاي است كه به آن اطمينان دارند؛
- ارتباطات: توانايي ایجاد ارتباط به منظور ارائه اطلاعات موثق و به موقع و رفع نیازها است؛
- تعهد: تمايل هميشگي به حفظ رابطه ارزشمند است؛
- مدیریت تعارض: توانايي اجتناب از تعارضات بالقوه و حل و فصل تعارضات بالفعل است(کاظمی، 1394: 11)
مشخصات
پرسشنامه بازاریابی رابطه مند توسط اندوییسی(2013) طراحی و اعتباریابی شده است. بازاریابی رابطه مند دارای چهار مولفه(اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض) است و برای سنجش آن از پرسشنامه 17 آیتمی اِندوبیسی (2013) و از روش پنج درجه ای لیکرت (از کاملاً مخالف تا کاملاً موافق) استفاده شده است. این پرسشنامه توسط کاظمی(1394) اعتبار یابی شده است.
تعداد صفحات: 9صفحه فایل WORD
تعداد گویه ها: 17گویه
تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
تعاریف نظری و عملیاتی: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید