پرسشنامه ارزش مشتری شوهاسوم و یانگ ین

پرسشنامه ارزش مشتری: ارزش مشتری ترجیح ادراک شده مشتریان ناشی از ارزیابی ویژگی‎های کالا، عملکرد و مزایای ناشی از استفاده از خدمات خویش خدمت برای نیل به اهداف و مقاصد در موقعیت‎های استفاده است ارزش مشتری ادراک از میزان ارزشی که کارفرما برای یک مشتری قائل است نیز تعریف شده است (شوهاسوم و یانگ ین ، 2012). ارزش مشتری نسبت منافع یک اقدام به هزینه‎های پیش روی آن است. یک سازمان با کسب رضایت مشتری چه چیز بدست آورده و چه چیز را از دست می‎دهد؟ ارزش از دیدگاه مشتری عبارت است از ؛ فوایدی که مشتری از محصول یا خدمت خاصی دریافت می‎کند. ارزش مشتری به سادگی می‎تواند توسط مشتری از طریق مقایسه ای از آنچه دریافت کرده با آنچه که پرداخت کرده است مفهوم سازی شود(صدقی ثابت، 1394).

نقش و اهميت مشتري در شركت‎ها و سازمان‎ها به سبب تاثير مستقيمی‎كه بر رشد و بقاي سازمان در بازار رقابت می‎گذارند و نيز كسب منافعي كه براي ايشان دارند، سبب گرديده تا امروزه از نظر فلسفي لزوم كسب ارزش مشتري، درك و پذيرفته شود و در كليه واحدهاي سازماني گرايش به مشتري داشته باشند و سمت و سوي فعاليت همه آنها مشتري و جلب رضايت او باشد. در دنياي امروز اصل رقابت ايجاب می‎كند كه توجه مديران سازمان‎ها معطوف به بالابردن خشنودي مشتريان، كاهش هزينه‎هاي توليد و ارائه خدمات با سطح بالاي كيفيت در كار باشد(صمدی و اسکندری،1390).

مشخصات

پرسشنامه ارزش مشتری : پرسشنامه ارزش مشتری توسط شوهاسوم و یانگ ین (2012) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 8 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط صدقی ثابت(1394) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 8 گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com