پرسشنامه ارتباطات دهان به دهان اندوبیسی

پرسشنامه ارتباطات دهان به دهان: ارتباطات دهان به دهان در واقع ارتباط در ميان مشتریان به منظور به اشتراك­ گذاري اطلاعات دریافت خدمات است. ارتباط دهان به دهان مي­تواند مثبت يا منفي باشد. ارتباط دهان به دهان مثبت شامل توصيه­ هاي خوب و مطلوبي است كه افراد به ديگران در مورد محصولات، خدمات يا نام­هاي تجاري مي­ دهند اما ارتباط دهان به دهان منفي كه به ­عنوان يكي از اشكال رفتارهاي شكايت­ آميز مصرف كنندگان مورد توجه قرار مي­گيرد شامل توصيه­ هاي منفي و نامطلوبي است كه افراد در مورد محصولات و خدمات و نام­هاي تجاري به هم مي­دهند (شائمی و براری،1390).

منظور از ارتباط دهان به دهان، ارتباط دهان به دهان مثبت است. سازمان­ها مي­توانند با اعمال نفوذ در رابطه مشتريان با سازمان، اطلاعات محرمانه­ اي در خصوص نيازهاي آن­ها به­دست آورند و به ­همين تناسب نيز به نسبت رقباي خود خدمات رضايت بخش بيشتري را ارائه دهند. بررسی ادبیات نظری نشان داد که بازاریابي رابطه­ مند با كشف نيازهاي مشتريان، مي­تواند منجر به وفاداري آن­ها و كاهش هزينه ­هاي شركت شود(مورمن و همکاران، 2010). ارتباطات دهان به دهان را بعنوان ارتباطات شفاهی و چهره به چهره بین افراد در مورد محصولات، خدمات، و شرکت­ها و بدون ماهیت تجاری توصیف نمود(لیتوین، 2013)، ارتباطات دهان به دهان تاثیر بسزایی بر شکل­ دهی نگرش­های مشتریان در زمینه استفاده از خدمات و کاهش ریسک مرتبط با استفاده از این خدمات دارد (سرداری و همکاران؛ :1393).

مشخصات

پرسشنامه ارتباطات دهان به دهان:  پرسشنامه ارتباطات دهان به دهان توسط اندوییسی(2013) طراحی و اعتباریابی شده است. این پرسشنامه شامل 5 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد،این پرسشنامه توسط کاظمی(1394) اعتبار یابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 5گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی:  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com