ادبیات و پرسشنامه بازاریابی رابطه مند نگی و کتما

بازاریابی رابطه مند: مفهوم بازاریابی رابطه مند برای اولین بار توسط بری(1983) در یک مطالعه بازاریابی در صنایع خدماتی، ارائه شد.بازاریابی رابطه مند بر اهمیت، ایجاد، نگهداری و افزایش رابطه با مشتریان و خریداران تأکید دارد. بازاریابی رابطه مند موفق، به خلق مشتریان وفاداروایجاد بازاریابی دهان به دهان کمک می کند و همچنین هزینه رشد مشتریان جدید را کاهش می دهد(یو و تانگ، 2013). بازاریابی رابطه مند استراتژي جذب، حفظ و تقويت روابط با مشتريان است. این متغیر با شاخص های خيرخواهي، تعهد، همدلي، شايستگي، ارتباطات، تجربيات خوب، پيوند اجتماعي سنجیده می شود(توکلی، 1393).

بازاريابي‌ رابطه‌اي شناسايي‌، ايجاد و نگهداري‌ و ارتقاي‌ روابط با مشتريان و دي‌نفعان است که اين امر از طريق ايجاد اعتماد و در نتيجه عمل به تعهدات است(شاموت، 2007). بازاریابی رابطه مند نوعی از بازاریابی است براساس تعاملات میان شبکه­ای از ارتباطات. همچنین بازاریابی رابطه­ای، نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذاب­تر کردن هرچه بیشتر این رابطه با مشتریان است(فونتنت و هایمن، 2014). گرونروز (1994)  بازاریابی رابطه مند را به عنوان فرآیند شناسایی، ایجاد، نگهداری، تقویت، و در صورت لزوم خاتمه دادن به رابطه با مشتریان و دیگر ذی نفعان رابطه در یک سود دوجانبه تعریف کرد، بطوری که اهداف همه ی گروه ها در این رابطه تامین شود(شعبانی، 1393).

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات بازاریابی رابطه مند  همراه پرسشنامه استاندارد نگی و کتما(2013) در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد فایل های ادبیات نظری:  6  فایلWORD

تعداد فایل های پرسشنامه:  یک پرسشنامه استاندارد فایل WORD

تعداد گویه ها:   15گویه

تفکیک ابعاد:  دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی:  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com