ادبیات و مبانی نظری کیفیت درک شده برند

کیفیت درک شده برند: امروزه کیفیت مورد انتظار مشتریان بیشتر از قبل می­باشد، بنابراین کیفیت یک سلاح رقابتی قدرتمند است. کیفیت درک شده جذب­کننده علاقه پزشکان و محققان است، چرا که به تأثیرات سودمندی آن بر عملکرد بازاریابی باور دارند. کیفیت درک شده ارائه­دهنده ارزش به مشتریان از طریق فراهم نمودن دلیل خرید و تمایز بخشی برند مربوطه از دیگر برندهای رقابتی است. که اغلب به عنوان قضاوت مصرف­كننده از ارزش كلي يك محصول يا خدمت، مطابق اهداف مورد نظرش تعريف شده است. همچنين مي­توان آن را يك ارزيابي كلي از مطلوبيت یا برتري برند دانست.زیتامل در سال ­1988 کیفیت درک شده را ادراک مشتری از برتری کیفیت کالا یا خدمات نسبت به رقبا بیان کرد که بعد فنی را شامل نمی­شود او همچنین مشخص می­نماید که کیفیت درک شده جزئی از ارزش ویژه برند است، از این­رو کیفیت درک شده بالا مصرف­کننده را به­سوی انتخاب یک برند نسبت به دیگر برندهای رقیب هدایت می­نماید (ابراهیمی، خیری و یادگاری نیارکی، 1388، 166).آکر در سال 1991 کیفیت درک شده را به­صورت درک مشتری از کیفیت کلی و یا برتر محصول و یا خدمت با توجه به هدف مورد نظرش در مقایسه با گزینه­­های دیگر تعریف می­نماید.

كيفيت درك شده مي­تواند، به­صورت درك مشتري از كيفيت كلي و يا برتري محصول يا خدمت با توجه به هدف مور انتظارش، در مقايسه با گزينه­­هاي ديگر، تعريف شود. در نهايت، كيفيت ادراك شده، احساس كلي و غير­عيني (ناملموس) درباره برند است. به هر حال، كيفيت ادراك شده معمولاً، مبتني بر ابعادي كليدي است كه شامل مشخصات محصول مانند قابليت اطمينان و عملكرد بوده، به نوعي پيوست برند است. براي فهم كيفيت ادراك شده، شناسايي و سنجش ابعاد اصلي آن سودمند خواهد بود اما نبايد فراموش كرد كه كيفيت ادراك شده به هر حال، يك برداشت كلي است (Aaker, 1991). از نظر آکر و جاکوبسون در سال 1994 کیفیت درک شده به­عنوان ارزیابی مشتری از نگرش­های برتری کلی یا عملکردهای یک برند / محصول با توجه به اهداف برنامه­ریزی شده آن اطلاق می­گردد (Ng, Butt, Khong and Ong, 2013).از نظر لاسار، میتال و شارما در سال 1995، كيفيت ادراك شده برابر كيفيت واقعی محصول نمی­­باشد بلكه مقایسه ذهنی مصرف­كننده از كالا است.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:  40 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com