« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
رویکردهای کیفیت: رویکرد هاي متفاوتی در قبال تعریف کیفیت وجود دارد: در رویکرد فلسفی، کیفیت مترادف با برتري ذاتی می باشد. در رویکرد فنی، کیفیت، به میزان تطابق محصول با استاندار دهاي فنی، نسبت داده می شود. در رویکرد مشتري محور، کیفیت موضوعی ذهنی است که توسط گیرندگان آن تعیین و تبیین می گردد و به شکل جدي به ادراکات مشتریان بستگی دارد. به نظر می رسد این دیدگاه در زمینه تعریف کیفیت در حوزه خدمات از جذابیت ویژه اي برخوردار است.
بانکداري و خدمات مالی بخش مهمی از صنعت خدمات است و کیفیت این خدمات رابطه نزدیکی با رضایتمندي مشتریان در این صنعت دارد (غفار ی و همکاران،1391،ص 43). با در نظر گرفتن امکان دریافت خدمات مشابه در بانکها، مدیران بانک ها تمایل دارند تا خدمات بانک خود را از طریق کیفیت بهتر خدمات ، از دیگر بانک ها متمایز سازند. .( Ghazizadeh et al,2010: 279 ).
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات: 39 صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید