ادبیات و مبانی نظری کیفیت خدمات مراکز درمانی تامین اجتماعی

کیفیت خدمات: امروزه افراد در محيطي زندگي مي کنند که بطور روزافزون به سوي اقتصاد مبتني بر خدمات پيش مي رود. ديگر خدمات بخش کوچکي از اقتصاد به شمار نمي رود، بلکه به عنوان قلب ارزش آفريني در اقتصاد مطرح است. ديگر خدمات به خدمات بانکي، پستي، بيمه اي، بهداشتي، و آموزش محدود نمي شود بلکه اغلب محصولاتي که خريداري مي کنيم عناصري از خدمت را نيز شامل مي شوند. در واقع طيف وسيعي از کالاها براي داشتن مزيت رقابتي بر فعاليتهاي مبتني بر خدمت تکيه دارند. هم اکنون خريدار يک خودرو يک بسته جامع از منافع خدمات و نه صرفا يک خودرو را خريداري مي کند. حتي کالاهايي نظير تلويزيون و ماشين لباسشويي معمولا همراه خدماتي نظير تحويل، تامين مالي، بيمه و تعمير همراه هستند.خدمت ، به دليل تنوع آن ، همواره کار سختي بوده است . آنچه موضوع را پيچيده تر مي کند اين است که اغلب ، به دليل غير محسوس بودن بسياري از داده ها و ستاده ها، درک کردن روشي که خدمت در آن ايجاد و به مشتريان عرضه مي شود ، دشوار است.اکثر مردم براي تعريف توليد يا کشاورزي مشکل چنداني ندارند ، وليکن براي تعريف خدمت دچار مشکل هستند.

خدمت عـبارت است از فــعاليت جـانبي که با هـدف بــهبود و اتـقاي محـصول اصــلي انـجام مي گـيرنـد (هاوکينز،26:1385).عبارت از عمل يا اجرايي است که توسط يک طرف براي طرف ديگر انجام مي شود. گرچه فرآيند اين کار ممکن است با يک کالاي فيزيکي مرتبط باشد، اما اجراي خدمت لزوما نامحسوس است و معمولا مالکيت هيچ يک از عوامل توليد را به دنبال ندارد(لاولاک،34:1386).خدمت، فرآيندي است مشتمل بر يک سري از فعاليت هاي کم و بيش نامحسوس که بطور طبيعي اما نه لزوما هميشگي ، در تعاملات بين مشتريان و کارکنان و يا منابع فيزيکي يا کالاها و يا سيستم­هاي ارائه کننده خدمت ، روي داده تا راه حلي براي مسائل مشتريان باشد.هر چيزي را که شرکتي به بازار عرضه مي کند، گاه همراه با مقداري خدمت است. جزء خدمت مي تواند بخش کوچک يا بزرگي از هر آنچه عرضه مي شود باشد.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات: 20صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com