ادبیات و مبانی نظری کیفیت ارتباطات

كيفيت ارتباطات: كيفيت ارتباط شاخه اي از بازاريابي رابطه اي است(حقيقي و همكاران، 1391، 75). سومين عامل تشكيل دهنده بازاريابي رابطه مند كيفيت ارتباطات مي باشد كه به عنوان فرايند مبادله و تسهيم اطلاعات معتبر و به موقع به صورت رسمي يا غير رسمي بين طرفين يك رابطه تعريف شده است(رنجبريان و همكاران، 1391، 57). به دليل اهميت بازاريابي رابطه اي در دنياي كسب و كار امروز، كيفيت ارتباط براي ارزيابي استحكام رابطه و درجه رضايت از تأمين خواسته ها و انتظارات مشتري ضروري است. براي توسعه روابط بلندمدت، كيفيت ارتباطي خوب، مي تواند قابليت اطمينان مشتري را افزايش دهد. به عبارت ديگر، كيفيت بالاتر ارتباطي، موجب تعامل بين ارائه دهنده خدمات و مشتريان مي شود و مبادلات باثبات بلندمدتي را ايجاد مي كند كه هر دو طرف مي توانند منافع مشتركي به دست آورند. بازاریابی رابطه مند استراتژیی است که درزمینه تکنیک های فروش، ارتباطات کسب و کار، و تحولات کسب و کار صورت می گیرد.

این فرآیند یکپارچه که از طریق آن شرکت به ایجاد روابط قوی با مشتری و ایجاد ارزش برای مشتریان، شناسایی مشتری، برای برآوردن نیازهای مشتری، و برای حفظ مشتری می باشد، در تلاش است. بازاریابی رابطه مند را می توان به عنوان تمام فعالیت های بازاریابی جهت دار، در حال توسعه و حفظ مبادلات رابطه ی فوق تعریف کرد. اهمیت استراتژی رابطه در تعاملات اقتصادی در برخی از مطالعات انجام شده می توان دید. این رویک تاثیر مهمی بر تصمیم گیری شرکت ها در استراتژی های بلندمدت اقتصادی و توسعه ی آن دارد. كيفيت ارتباطات را مي توان يك فرا سازه در نظر گرفت كه داري چندين جزء تشكيل دهنده مي باشد و بيانگر ماهيت كلي روابط ميان سازمان و مشتريانش مي باشد. درواقع كيفيت رابطه را مي توان بعنوان مجموعه ارزش هاي ناملموس تعريف كرد كه تقويت كننده محصولات و خدمات بوده و منجر به برقراري مبادله مورد انتظار ميان فروشنده و خريدار خواهد شد.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:23صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com