ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان

وفاداري: مفهوم­سازي ساختاري وفاداري مشتري عموماً در طول سال­هاي مختلف توسعه پيدا نموده است. در سال­هاي اوليه، کانون توجه وفاداري، به وفاداري نسبت به نام تجاري در حوزۀ کالاهاي ملموس متمرکز بود (تاکر 1964،ص32). بعد از گذشت چندين سال، چيزي که محققان نسبت به آن اتفاق­نظر پيدا کرده­اند، اين است که وفاداري رفتار خريد دوباره نيست، اگر چه اين دو مفهوم مي­تواند خيلي به هم مرتبط باشد. وفاداري به نام تجاري، يک پاسخ رفتاري (ترجيحي) مي­باشد که به مرور زمان از سوي برخي واحدهاي تصميم­گيري، علي­رغم نام­هاي تجاري جايگزين، بيان مي‌شود و تابع فرآيندهاي روانشناختي مي­باشد (جاکوبي و چسنت 1978).

وفاداري واقعي يعني خريد تکراري بر مبناي شناخت، احساس؛ وفاداري مشتري يک تعهد عميق به خريد مداوم و مستمر يک محصول و يا خدمت است، عليرغم تأثيرهاي موقعيتي و تلاش­هاي بازاريابي رقبا مي­باشد (اوليور و همکاران، 1997،ص336).  اِنجل و همکارانش وفاداري به نام تجاري را تحت عنوان پاسخ­هاي تبعيض­آميز (ترجيحي) و نگرش به يک يا چند نام تجاري در قالب يک محصول يا خدمت که در طول يک دورۀ زماني از سوي مشتري بروز داده­ مي‌شود بيان نموده­اند (انجل و همکارا^ن).

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:22 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com