مشتری: بنا بر تعاریف مشتری، تمامی سازمانها اعتقاد دارند که مشتری رئیس است و مشتری، پادشاه است. فرایند مشتریگرایی با سلام کردن آغاز میشود و هر گاه ارتباطی برقرار میشود، طرفین مشتری یکدیگر میشوند. دریافتکنندة پیام، مشتری است و این سرآغاز گستردة جهانی تجارت و مدیریت مشتریگرا است. به راستی همه، مشتری هستند و هر لحظه ممکن است نزد ما بیاید باید به یاد داشت که مشتری، رئیس است و ما بدون او هیچ گاه توان دستیابی به توسعة پایدار را نداریم. رشد و توسعة ما بر روی شانههای او مستحکم میشود.تعاریف گوناگونی از مشتری بیان شده که به ذکر تعدادی از آنها میپردازیم:مشتری: دریافتکنندة محصول یا خدمت.مشتری: هر فردی که در ارتباط با ما است.مشتری: دریافتکنندة خروجی هر فعالیت یا فرایند.مشتری: شرکت و سرمایهگذار ما ( محمدنیا، 1384).مشتری همان کسی است که نیازش را خود تعریف میکند، کالاها و خدمات تولیدی را مصرف میکند و حاضر است بابت آن هزینة مناسبی بپردازد. ولی زمانی این هزینه را متقبل میشود که در کالاها یا خدمات ارزشی ببیندکه پرداخت هزینة آن را توجیه نماید .
مصرفکننده: مصرفکنندگان افرادی هستند که به صورت مستقیم کالا، خدمات و … را خریداری و مصرف میکند. هدف خرید با هدف ارائه خدمت سازمان تطابق دارد. مصرفکنندگان در هنگام خرید با توجه به تجربیات گذشته خود به قضاوت دربارة کیفیت خدمات ارائه شده میپردازند و سپس دست به خرید یا عدم خرید میزنند.ازسال 1987 میلادی فعالیتهای حمایتی برای دفاع از حقوق مصرفکننده آغاز شد. از جمله این اقدامات میتوان از جلوگیری انتقال نادرست اطلاعات به مشتریان و مشتریان بالقوه، دادن اطمینان لازم از سلامت و ایمنی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش در بازة زمانی 10 ساله نام برد.مشتری خارجی: شخصی است که یک خدمت را از ارائه دهندة خدمات خریداری کرده، اما در واقع تمایل به استفاده از آن ندارد و نیت خرید با هدف خدمت سازمان تفاوت دارد. مشتریان خارجی برای یک سازمان بسیار با اهمیت هستند. یک سازمان با ارائة خدمات نامناسب و یا مارک زدن به محصولات خود میتوانند این نوع از مشتریان خود را از دست بدهند.مشتری داخلی: شخص و اشخاص شاغل در سازمان که با یکدیگر همکاری میکنند به عنوان مشتریان داخلی سازمان محسوب میشوند.
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات: 45 صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید