« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
وفاداري به برند: «آكر» واداري به نام و نشان تجاري چگونگي تغيير نام و نشان تجاري توسط مشتري؛ بويژه زماني كه در نام و نشان تجاري تغييراتي از قبيل قيمت يا ويژگي‌هاي محصول اتفاق افتاده، را شرح مي‌دهد. از ديد «چادهوري»وفاداري به نام و نشان تجاري ترجيح مشتري براي خريد يك نام تجاري صرف در داخل يك طبقه محصول است. اين وفاداري در سايه كيفيت ادراك شده بوده نه در نتيجه قيمت آن. «كيم» و همكارانش معتقدند كه: «وفاداري به نام و نشان تجاري عميقاً باعث تعهد مشتري به خريد مجدد محصول يا خدمت ترجيح داده شده در آينده شده و همچنين، موجب خريد مجموعه جديد محصولات با نام تجاري يكسان نيز مي‌شود». با اين حال، تاثيرات محيطي و فعاليت‌هاي بازاريابي تاثير بالقوه‌اي روي رفتار تغيير نام و نشان تجاري توسط مشتري دارند(وظیفه دوست و همکاران،1390، ص 119).اگر بخواهيم مفهوم وفادارى مشترى به برند را به صورت گسترده‌ترى نشان دهيم به اين صورت مى‌باشد كه وفادارى مشترى به برند شامل ابعاد مختلفى است كه عبارتند از:
الف)وفادارى شناختى: به رفتار مشترى منجر شده و دربرگيرنده تمام مواردى است كه مشترى انتظار كاركرد مطلوبى از محصول دارد و بر اساس اطلاعات موجود، برترى يك گزينه را بر گزينه‌هاى ديگر براى مشترى مشخص مى‌كند. وفادارى در اين مرحله مبتنى بر باورهاى مشترى است و شناخت از طريق دانش قبلى و يا اطلاعات حاصل از تجربه اخير مشترى بدست مى‌آيد. در حقيقت اين ارزيابى در ارتباط با مباحث تصميم‌گيرى عقلانى است.ب) وفادارى عاطفى: شامل علاقه و نگرش نسبت به يك برند مى‌باشد. اين علاقه و نگرش در اثر رضايت‌هاى متعددى كه حاصل مصرف برند است، تبديل به احساس مثبت به آن برند مى‌شود. در واقع، به تعهد و اعتماد مشترى اطلاق مي‌شود و دربرگيرنده تمام مواردى است كه مصرف‌كننده بنابر ارزيابى احساسى خود يك نام تجارى را انتخاب مي‌كند و ممكن است با معيارهاى عقلانى چندان سازگار نباشد(محرم‌زاده و اکبری، 1392، ص72).
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات: 31 صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید