ادبیات و مبانی نظری مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت جامع  : تعریف واحدی از کیفیت وجود ندارد. افراد زیادی در این باره نظر می دهند. گاهی اوقات مشکل این است که تعریف خیلی کلی و عمومی است و قابل استفاده در عمل نیست و گاهی آنقدر جزئی بیان می شود که تنها برای یک بخش خاص مناسب است و قابل بسط به سایر حوزه ها نیست ( گاستر ، 1995 ).کیفیت را به عنوان انجام کارها به طور درست و پیوسته در همه رده های سازمان می توان تعریف کرد. یعنی، عاملی که بین نیاز مشتریان، کارکنان و هدف های مالی سازمان توازن به وجود  می آورد. انجام کار درست به طور پیوسته، یعنی تأمین خواسته های مشتری (مهربان،1388).با توجه به تعریف های موجود، مدیریت کیفیت جامع را باید سیستمی در مدیریت دانست که انجام کارها را به طور درست، پیوسته و در همه رده های سازمان تضمین می کند.بنابر تعریف های ذکر شده، تحقق موارد بالا به استقرار نظامی در سازمان نیاز دارد که بتواند به دو پرسش زیر پاسخ دهد؛

یعنی نظام موجود باید پاسخ پرسش های زیر را به طور پیوسته در بر داشته باشد.کارهای درستی که باید انجام شود، چیست؟روش درست انجام آنها چیست؟ نگاهی دقیق تر به این پرسش ها نشان می دهد که برای انجام درست کارها، طرح زیر بنایی سیستم باید درست باشد؛ یعنی کیفیت طراحی سیستم و به طور کلی، فعالیت هایی که در سازمان انجام می گیرد، به گونه ای باشد که کارهای مربوط به کارکنان به طور سازمان یافته ای شناسایی شود و سیستم موجود رهنمود های لازم را برای همه کارکنان در همه سطوح ارائه دهد تا روش انجام آن برای آنان روشن باشد. طرح کیفی را با شکل زیر روشن تر می توان بیان کرد. مدیریت کیفیت جامع، آن طرح زیر بنایی سیستم است که کیفیت لازم را برای نظام در بر دارد.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:15 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com