« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM): مدیریت ارتباط با مشتری با همگرایی سیستم های اطلاعات و توسعه نرم افزارهای پشتیبانی قابل اجرا شد و اصول بازاریابی ارتباطی به بهبود اجرای آن کمک کرد. مدیریت بازاریابی ارتباطی رویکردی نوین بر اساس نظریه های جدید بازاریابی بود که در دهه 1980 ارائه شد(Allen 2003). بازاریابی ارتباطی در برابر بازاریابی سنتی قرار می گیرد. گرانوس بازاریابی ارتباطی را چنین تعریف کرده است:” ایجاد، نگهداری و افزایش روابط با مشتریان و سایر شرکا به گونه ای که اهداف همه شرکای درگیر تحقق یابد، که این امر خود با مبادله دو طرفه و انجام تعهدات ممکن می شود(Gronoos 1997).فلسفه اساسی مدیریت ارتباط با مشتری آن است که اساس فعالیت های بازاریابی و مدیریت باید منافع دو طرفه برای مشتریان و سایر شرکا را فراهم آورده و منافع همه طرف های درگیر را در برگیرد. با وجود مشخص بودن فلسفه مدیریت ارتباط با مشتری تعریف های متعددی برای آن ارائه شده است. دو تعریف زیر به عنوان نمونه ذکر می شوند:مدیریت ارتباط با مشتری یک مدل جدید کسب و کار مشتری محور است که عملیات شرکت را حول نیازهای مشتری جهت دهی می کند، و به جای اینکه بر روی محصول، منابع یا فرایندها تمرکز کند حول رضایت، وفاداری و نگهداری مشتری جهت گیری می نماید(Adams 1965).
مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه سازی تمرکز بر مشتری در بازایابی، فروش، تولید، پشتیبانی و حسابداری و همه عملیات دیگر و ساختارهای شرکت است(Brammer,s.2007).بومت اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را در سه رده قرار می دهد: صرفه جویی در هزینه ها، افزایش درآمدها و اثرات استراتژیک. بر اساس این سه رده، او اهداف زیر را در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری منطقی می داند:افزایش درآمدهای فروش.افزایش نرخ موفقیت در اجرای فرایندها.افزایش سود ناخالص.افزایش رضایت مشتریانکاهش هزینه های فروش و مدیریت بازاریابی(Konovsky 2000).اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را چنین بیان می کند:شناسایی ارزش های مشتری.درک اهمیت نسبی آن ارزش هایی که به هر بخش بازار متعلق است.تعیین اینکه ارائه ارزش چه اثرات مثبتی خواهد داشت.ابلاغ و ارائه ارزش های مناسب به هر مشتری به طریقی که مشتری مایل استاندازه گیری نتایج و تحقق بازگشت سرمایه(Kimbery Robertson 1991).
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات:18صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید