ادبیات و مبانی نظری عملکرد برند

برند: یکی از دارایی های نامشهود سازمان ها است که می تواند نقش بسزایی در رشد و قابلیت سودآوری آنها در بلندمدت داشته باشد.یک برندکه چکیده ای از هویت، اصالت، ویژگی و تفاوت است وکاتلر( 2006)، از آن به عنوان اسم، عبارت، سمبل، علامت، طرح و یا ترکیبی از آن ها که گرایش به مشخص کردن کالا یا خدمات یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان و تمایز آنها از رقبایشان دارد، یاد می کند؛ در نقش یک ابزار بازاریابی نقش ویژه ای در شرکت ها ایفا می کنند، چرا که برندهای قوی اعتماد را درمحصولات ناملموس افزایش داده و مشتریان را قادر به ادراک بهتر و ملموس تر شدن آنها می نماید. از آن جایی که برند هزینه جستجو و ریسک موجود در ارتباط با محصولات را کاهش می دهد، محققان از آن به عنوان تعهد به مشتری یاد می کنند. شخصیت برند موضوع جذابی در بازاریابی است، شخصیت موقعیتی عالی از برند در ذهن مصرف کنندگان ترسیم می کند و نگرش ها، احساسات و دیدگاه های مشتریان را در مورد برند بیان می کند. در تحقیقات رفتار مصرف کننده، مقدار قابل ملاحظه ای از توجه پژوهشگران به مفهوم شخصیت برند معطوف گردیده است، که این مفهوم به مجموعه ای از صفات شخصیتی افراد در ارتباط با یک برند اشاره دارد. وفاداری مشتری نوعی تعهد عمیق و درونی است که منجر به خرید مجدد یا استفاده ی مجدد از یک محصول یا خدمات خاص می گردد،

با این وجود وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان قویا احساس نمایند که سازمان موردنظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای آن ها را برطرف نماید به طوری که سازمان های رقیب از مجموعه ی ملاحظات مشتریان خارج شده و آن ها منحصراً به خرید از سازمان مزبور اقدام می نمایند.در چند سال اخیر صنعت بانک داری ایران با رقابت فزاینده ای روبرو شده است، با توجه به ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی و افزایش شدت رقابت میان آنها، یافتن راهکارهایی برای خلق رابطه بلند مدت با مشتری و شناسایی و تقویت فعالیت هایی مهم و ارزش زا از نظر مشتری افزایش یافته است. از طرفی این رقابت موجب برجسته شدن اهمیت جذب و حفظ مشتریان موجود شده است. ایجاد وجهه مناسب برای یک برند به عنوان ابزاری راهبردی جهت ایجاد وفاداری در مشتریان تلقی می شود. به طور معمول در نظام بانکی ایران هر سال خط مشی و برنامه بازاریابی تدوین به شعب ابلاغ می شود. در خط مشی بازاریابی سالانه به تحقق اهدافی مانند: سهم بازار، رضایت مشتریان و … اشاره می شود. علی رغم زیبایی این اهداف متأسفانه کارکنان شاغل در سطح شعب یا از این اهداف و برنامه و اهمیت آن ها به درستی مطلع نیستند و بی خبرند و یا این که در صورت اطلاع فاقد انگیزه کافی برای اجرای آن اهداف هستند.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات: 26 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com