ادبیات و مبانی نظری رضایت مشتری4

رضایت مشتری:  تمامی سازمان ها اعتقاد دارند كه مشتری، رئیس و پادشاه است. فرايند مشتری گرايی با سلام كردن آغاز می شود و هرگاه ارتباطی برقرار می شود، طرفين مشتری يكديگر میشوند. دريافت كننده ی پيام، مشتری است و اين سرآغاز گستره ی جهانی تجارت و مديريت مشتری گرا است.به راستی، همه مشتری هستند و هر لحظه ممكن است نزد ما بيايند. بايد به ياد داشت كه مشتری، رئيس است و ما بدون او هيچ گاه، توان دستيابی به توسعه ی پايدار را نداريم. رشد و توسعه ی ما بر روی شانه های او مستحكم می شود. تعاريف گوناگونی از مشتری، بيان شده كه به ذكر تعدادی از آن ها می پردازيم(شیخ زاده، 1390):مشتری: دريافت كننده محصول يا خدمت است.مشتری: هر فردی كه در ارتباط با ما است.مشتری: دريافت كننده ی خروجی هر فعاليت يا فرآيند است.مشتری: شركت و سرمايه گذار ما. تقسيم بندی مشتری به لحاظ نحوه حضور وی در فرآيند خريد به شکل های زير انجام می شود(شیخ زاده، 1390):مشتری حقيقی به افرادی که با ماهيت فردی و حقيقی خود در فرآيند خريد شرکت می کنند مشتری حقيقی گفته می شود، مانند بسياری از خريد های روزانه که افراد حقيقی انجام می دهند.

مشتری حقوقی به شرکت ها، سازمان ها، نهادها و بنگاه های اقتصادی که در چارچوب شخصيت های حقوقی در فرآيند خريد شرکت می کنند، مشتری حقوقی گفته می شود، مانند خريد هايی که وزارت خانه ها، موسسات و شرکت ها انجام می دهند.مشتری سازمانی: مشتری از ديدگاه سازمان توليد کننده کالا يا عرضه کننده خدمات نيز به دو قسمت درون و برون سازمانی تقسيم بندی شده است. بدين ترتيب که در زنجيره های توليدی و خدماتی، مشتريان کسانی هستند که نتيجه کار، معطوف به ايشان است. مثلاً در خط توليد خودرو، واحد مونتاژ کننده، مشتری سازنده قطعه است. اين گونه مشتريان را مشتری درون سازمانی می گويند. در همين سازمان، مصرف کننده خودرو، مشتری برون سازمانی است.مشتری جغرافيايی: تقسيم بندی ديگری که برای مشتری مطرح شده است، مربوط به محدوده جغرافيايی است، بدين ترتيب که مشتری موجود در يک محدوده جغرافيايی (محله، منطقه، شهر، کشور) مشتری داخلی و خارج از محدوده جغرافيايی مورد نظر«مشتری خارجی» نام دارد.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات: 16 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com