ادبیات و مبانی نظری توانمند سازی کارمندان بانک

توانمندسازي کارکنان: كاركنان باید  در طي فرآيند ارائه خدمت تا حدي از آزادي عمل برخوردار شوند، علاوه بر آزادي عمل چند ويژگي ديگر توانمندسازي كه براي اجراي اثر بخش استراتژي خدمت به مشتري ضروري و مهم است عبارتست از:تسهيم اطلاعات مرتبط به عملكرد سازمانارائه پاداش درنتيجه كسب رضايت مشتريان.آموزش منابع انساني.بايد اظهار داشت كه توانمندسازي كاركنان جزء حياتي در استراتژي جلب رضايت مشتري سازمان‌هاي خدماتي و توليدي است. در موقعيت‌هايي كه نيازهاي مشتريان بسيار متغير است توانمندسازي كاركنان موجب مي‌شود كه كاركنان طبق سفارش مشتري، خدمات مناسبي را ارائه نمايند. ارائه خدمات طبق سفارش مشتري خود مي‌تواند بعنوان منبعي براي متمايز شدن كسب مزيت رقابتي و همچنين افزايش رضايت شغلي محسوب شود.با افزايش ارتباطات افقي و ايجاد تيم‌هاي وظيفه‌اي گوناگون، براي حل مسائل مشتريان، افراد سازمان، بايستي تشويق شوند كه به مشتري بينديشند نه به سلسله مراتب سازماني.

اين بحث دقيقاً به ايده سازمان بدون مرز برمي‌گردد كه توسط سازمان‌هاي موفق حمايت شده است. در اين نوع سازمان‌ها موانع سلسله مراتبي وظيفه‌اي از بين مي‌روند. همكاري و مشاركت نزديكتري بين مشتريان و عرضه‌كنندگان كالا و خدمات بوجود مي‌آيد. بعلاوه هريك از افراد سازمان بايد در انجام وظايف انعطاف‌پذيري داشته باشند و براي انجام هركاري از قبل آماده شوند. همچنين اكثريت افراد سازمان بايد استعدادهاي بالقوه خويش را شكوفا كرده و نيز از مهارت‌ها و قابليت‌هاي خويش در جهت خدمت به مشتريان استفاده كنند.رفيق و احمددر بررسي خود از مطالعات گذشته مدلي اقتضائي جهت توانمندسازي كاركنان خدمات ارائه كرده‌اند آنها در مدل خود مطرح ساختند كه سطوح و طرق توانمندسازي كارمندان بستگي به تركيبي از دو عامل پيچيدگي (يا تغييرپذيري) نيازهاي مشتري و درجه پيچيدگي (تغييرپذيري) كاردارد. در اين مدل پيچيدگي نيازهاي مشتري شامل پيچيدگي محصول، پيچيدگي رابطه (تعهد به) با مشتري و تغييرپذيري نيازهاي مشتري (محيط سازمان) مي‌شود. پيچيدگي كار تاحدي به واسطه نوع فن‌آوري و تا اندازه‌اي به واسطه كالاي خدماتي تعيين مي‌شود. مطابق شكل (3-2) خانه A توصيف‌كننده وضعيتي است كه در آن تغييرپذيري نيازهاي مشتري و پيچيدگي كار هردو كم مي‌باشند. نمونه‌ اين وضعيت خدمات ارائه شده توسط متصدي صندوق در سوپرماركت است.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:20صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com