ادبیات و مبانی نظری بخش بندی بازار

ﺑﺨﺶ ﺑﻨﺪي ﺑﺎزار: ﺑﺮاي ﺑﺨﺶ ﺑﻨﺪي ﺑﺎزار ﻣﯽ ﺗﻮان از ﻣﺒﻨﺎ ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ ﻫﻤﭽﻮن ﺗﺮﮐﯿﺐ ﺟﻤﻌﯿﺖ ( ﺑﻮم ﺷﻨﺎﺳﯽ) ، ﻣﺘﻐﯿﺮ ﻫﺎي ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ ، ﺷﯿﻮه ﺧﺮﯾﺪ ، ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﻗﻌﯿﺘﯽ و وﯾﮋﮔﯽ ﻫﺎي ﺷﺨﺼﯽ و… ﺑﻬﺮه ﮔﺮﻓﺖ.اﻧﺘﺨﺎب ﻣﺘﻐﯿﺮ در ﺑﺨﺶ ﺑﻨﺪي ﺑﺎزار ﺑﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺘﻌﺪدي از ﺟﻤﻠﻪ ﻧﻮع ﺻﻨﻌﺖ و وﺿﻊ ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﻘﺎﺑﻞ رﻗﺒﺎ ﺑﺴﺘﮕﯽ دارد. ﻧﻈﺮﯾﺎت زﯾﺎدي در اﯾﻦ ﻣﻮرد وﺟﻮد دارد ﮐﻪ در اﯾﻦ ﺟﺎ ﺑﻪ دو ﻣﻮرد از آن ﻫﺎ اﺷﺎره    ﻣﯽ ﺷﻮد.ﻧﻈﺮﯾﻪ ﭘﺎﻧﺞ: اﯾﻦ ﻧﻈﺮﯾﻪ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﻫﺎ را ﺑﻪ دو ﻧﻮع ﻋﻤﻮﻣﯽ و ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻣﺤﺼﻮل و ﺧﺮﯾﺪ ﺗﻘﺴﯿﻢ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ . ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺷﺎﻣﻞ ﺳﻦ ، ﺟﻨﺴﯿﺖ ، وﺿﻌﯿﺖ ﺗأﻫﻞ ، ﺳﻄﺢ درآﻣﺪ ، ﻣﻨﻄﻘﻪ ﺟﻐﺮاﻓﯿﺎﯾﯽ ، ﮐﻼس اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ، ﺳﻄﺢ ﺗﺤﺼﯿﻼت و… ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ . ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎي ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻣﺤﺼﻮل و ﺧﺮﯾﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺳﺎﺑﻘﻪ ﺧﺮﯾﺪ ﻣﺸﺘﺮي ، ﻧﺤﻮه ﭘﺮداﺧﺖ ﭘﻮل و ﻧﻮع ﻣﺤﺼﻮل درﺧﻮاﺳﺘﯽ اوﺳﺖ . اﯾﻦ ﻧﻈﺮﯾﻪ اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﺮﮐﯿﺐ ﻫﺮ دو ﻧﻮع ﻣﺘﻐﯿﺮ را ﺑﺮاي ﺑﺨﺶ ﺑﻨﺪي ﺑﺎزار ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﻣﯽ ﮐﻨﺪ . زﯾﺮا اﺳﺘﻔﺎده از ﻫﯿﭻ ﮐﺪام از اﯾﻦ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﻫﺎ ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﯾﯽ، ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﯾﮏ ﺑﺨﺶ ﺑﻨﺪي ﺟﺎﻣﻊ از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺧﻮد ﻧﺨﻮاﻫﺪ رﺳﺎﻧﺪ. ﻧﻈﺮﯾﻪ ودل: ﻧﻈﺮﯾﻪ ﻣﺘﻐﯿﺮ ﻫﺎ را ﺑﻪ 4 ﻗﺴﻤﺖ ﺗﻘﺴﯿﻢ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ:  ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺟﻐﺮاﻓﯿﺎﯾﯽ : ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻠﯿﺖ ، اﯾﺎﻟﺖ ، ﺷﻬﺮ ، ﻧﺎﺣﯿﻪ ، ﮐﺸﻮر و ﻣﺤﻞ ﺳﮑﻮﻧﺖ.  ﺟﻤﻌﯿﺖ ﺷﻨﺎﺳﯽ : ﺷﺎﻣﻞ ﺳﻦ ، ﺟﻨﺴﯿﺖ ، ﺳﻄﺢ درآﻣﺪ ، ﺗﻌﺪاد اﻋﻀﺎي ﺧﺎﻧﻮاده.

روان ﺷﻨﺎﺳﯽ : ﺷﺎﻣﻞ ﺧﺼﻠﺖ ﻫﺎي ﻓﺮدي ، ﮐﻼس اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ، ﺳﺒﮏ زﻧﺪﮔﯽ.  رﻓﺘﺎري : ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺰﯾﺖ ﻣﻮرد ﺟﺴﺘﺠﻮ، دﻓﻌﺎت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ، دﻓﻌﺎت ﺧﺮﯾﺪ و وﻓﺎداري.دراﯾﻦ ﻧﻈﺮﯾﻪ ﺑﺮاي ﺑﺨﺶ ﺑﻨﺪي ﺑﺎزار ، ﮐﺎﻣﻼً ﺑﺮ روي ﻣﺸﺘﺮي ﺗﻤﺮﮐﺰ ﻣﯽ ﺷﻮد و ﺳﻌﯽ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﯾﮏ دﯾﺪ.ﺟﺎﻣﻊ و ﮐﺎﻣﻞ را از ﮐﻠﯿﻪ زواﯾﺎ از ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺪﺳﺖ آورد (اﻟﺒﺪوي وﻫﻤﮑﺎران، 1385).ﻓﺎﮐﺘﻮرﻫﺎي ﮐﻠﯿﺪي و ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪه آﻣﺎدﮔﯽ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮاي ﮐﺎرﺑﺮد CRMﺑﯿﺸﺘﺮ ﻣﺪل ﻫﺎ ﺑﺮ ﺳﺮ اﯾﻦ ﻣﻮﺿﻮع ﺗﻮاﻓﻖ دارﻧﺪ ﮐﻪ دو ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﻣﻬﻢ از ﻋﻮاﻣﻞ وﺟﻮد دارﻧﺪ ﮐﻪ ﻋﻬﺪه دار ﺗﻌﯿﯿﻦآﻣﺎدﮔﯽ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮاي اﺟﺮاي CRM ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ .ﻋﻮاﻣﻞ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ:ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻪ ﻃﻮر ﻃﺒﯿﻌﯽ ﺷﺎﻣﻞ ﺗﻐﯿﯿﺮ در ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر و ﻣﻌﺮﻓﯽ ﯾﮏ ﻓﻨﺎوري ﺟﺪﯾﺪ اﺳﺖ . ﻟﺬا در ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي آن وﺟﻮد رﻫﺒﺮي اﺛﺮﺑﺨﺶ ﺑﺴﯿﺎر ﺣﺎﺋﺰ اﻫﻤﯿﺖ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ . از آن ﺟﺎ ﮐﻪ رﻫﺒﺮان، ﻣﺤﯿﻂ ﻫﺎي ﺧﺎرﺟﯽ ﺳﺎزﻣﺎن را ﻣﺮﺗﺒﺎ ﻣﺎﻧﯿﺘﻮر ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ، ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ ﮔﺰﯾﻨﻪ ﺑﺮاي وﺿﻊ ﭼﺸﻢ اﻧﺪاز و ﯾﺎ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﺴﯿﺮ راﻫﺒﺮدي ﭘﺮوژه ﻫﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﻫﺴﺘﻨﺪ . ﻋﻼوه ﺑﺮ اﯾﻦ ﮐﻨﺘﺮل ﻣﺨﺎرج ، ﻣﺎﻧﯿﺘﻮر ﮐﺮدن ﻋﻤﻠﮑﺮد و اﻧﮕﯿﺰش ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﮐﻠﯿﺪي در اﺧﺘﯿﺎر رﻫﺒﺮان ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ.در ﻫﻤﯿﻦ ﺣﯿﻦ ﮐﻪ ﭘﺮوژه ﻫﺎي CRM ﻣﺮاﺣﻞ اوﻟﯿﻪ را ﭘﺸﺖ ﺳﺮ ﻣﯽ ﮔﺬارﻧﺪ و ﺑﻪ ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ ﻣﯽ رﺳﻨﺪ، ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﯾﮏ دﯾﺪﮔﺎه ﮐﻠﯽ ﮔﺮا را ﺑﮑﺎر ﮔﯿﺮد .

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:42 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com