ادبیات و مبانی نظری بازاریابی رابطه مند

بازاريابي رابطه مند: در ارتباط با بازاريابي رابطه‌مند تعاريف مختلفي توسط محققان و تئوري پردازان براي بيان معني و مفهوم بازاريابي رابطه‌مند مطرح شده است:بري :”استراتژي جذب، حفظ و ارتقاي روابط با مشتريان”.مورگان و‌هانت: بازاريابي رابطه‌مند اشاره به تمام فعاليتهاي بازاريابي در راستاي برپايي، توسعه و نگهداري مبادلات سودمند دارد”گرونروز: “فرآيند شناسايي، ايجاد، نگه داري، تقويت و درصورت لزوم خاتمه دادن به رابطه با مشتريان و ديگر ذينفعان رابطه در يك سود دو جانبه، به طوري كه اهداف همه ي گروهها در اين رابطه تامين شود”.شل و همكاران : “بازاريابى رابطه‌مند فهم و مديريت ارتباطات مشتريان و تامين كنندگان می‌باشد”.كاتلر: “بازاريابي رابطه‌مند را به مفهوم ايجاد، حفظ وبهبود روابط مستحكم با مشتري و ديگر ذينفعان مي‌داند”به طور کلی، گمسون عنوان کرده است :”ارتباطات به دو طرف نیاز دارد که با یکدیگر تماس دارند.” به عنوان مثال، اساس و پایه ارتباطات بازاریابی بین ارائه دهنده (خدمت) و یک مشتری است. گرونوس معتقد است زمانی یک ارتباط توسعه مي‌یابد که با همه مشتریان یا در نهایت با مهمترین مشتریان تماس برقرار شود و تعاملات رابطه‌مند باشند.

بازاریابی رابطه‌مند مستلزم ایجاد، حفظ وارتقاء و در صورت ضرورت خاتمه ارتباط با مشتریان است، به طوری که اهداف هر دو طرف درگیر در رابطه تأمین شود. بنابراین، سازمان‌ها، جهت ایجاد یک رابطه، مي‌بایست فرآیندهای ارتباطی و تعاملی مورد نیاز را به وجود آورندپايه‌هاي اصلي جهان بيني بازاريابي رابطه‌مند بر مفهومي قرار دارد که اولين بار توسط لئونارد بري مطرح شد و توسط ديگر صاحبنظران گسترش يافت. ديدگاه بازاريابي رابطه‌مند مرهون تلاشهاي کريستوفر، پايني و بالانتين است که در گسترش قلمرو و حوزه مباني تئوريک آن کوشش چشمگيري داشته‌اند. ديدگاه آنها مبتني بر نکات ذيل است:تاکيد بر ارتباط بين مشتريان و عرضه کنندگان که ايجاد رابطه را به جاي معامله مورد توجه قرار مي‌دهد.ديدگاه بازاريابي رابطه‌مند بر حداکثرسازي ارزش مشتريان و همچنين بخش‌هاي ويژه اي از مشتريان متمرکز است.استراتژي بازاريابي رابطه‌مند به توسعه و تقويت روابط قوي با مشتريان و عرضه کنندگان، بازارهاي حاصل از مشتريان توصيه شده، بازارهاي حاصل از تاثير افراد با نفوذ و بازارهاي جذب نيروي انساني و بازار داخلي که- درون سازمان است- معطوف مي باشد.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات: 37صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل ی توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com