« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
ارزش مشتری: نقش و اهميت مشتري در شركتها و سازمانها به سبب تاثير مستقيمیكه بر رشد و بقاي سازمان در بازار رقابت میگذارند و نيز كسب منافعي كه براي ايشان دارند، سبب گرديده تا امروزه از نظر فلسفي لزوم كسب ارزش مشتري، درك و پذيرفته شود و در كليه واحدهاي سازماني گرايش به مشتري داشته باشند و سمت و سوي فعاليت همه آنها مشتري و جلب رضايت او باشد. در دنياي امروز اصل رقابت ايجاب میكند كه توجه مديران سازمانها معطوف به بالابردن خشنودي مشتريان، كاهش هزينههاي توليد و ارائه خدمات با سطح بالاي كيفيت در كار باشد. لذا بررسي و شناخت شاخصهاي ارزش مشتري و سنجش ارزش مشتريان بدين لحاظ حائز اهميت بوده كه نهايتا سطح ارزش مشتري تعيين كننده موفقيت يا شكست سازمانها است ارزشهای مشتری ( یا ساختار ارزشی مشتری) یک فاکتور مهم و تاثیرگذار در نگهداری مشتری و قصد خرید اوست.باید توجه داشت بعضی اوقات نگهداری مشتریان فعلی خیلی مهم تر از کسب مشتریان جدید است و بطور کلی این « ساختار ارزشی مشتری » است که کلید اصلی نگهداری مشتری محسوب میشود(صمدی و اسکندری،1390).
مونرو (1990) و گال ( 1994) اذعان داشتند که کیفیت محصولات یا خدمات به عنوان نیاز اولیه مشتریان در نظر گرفته میشوند و آنان استدلال نمودند که مزایای دریافتی به عنوان ترکیبی از ویژگیهای فیزیکی ، خدماتی و حمایت فنی، شایستگی و موقعیت بازار و پاداشهای اجتماعی در نظر گرفته میشوند.( Walter, 2011).مشتریان به خدمات ارزشی از طریق تمایل یا هدف به دست آمده اذعان دارند. وودراف 1997) ارزش مشتری را به صورت ترجیح ادراک شده مشتریان برای ارزیابی ویژگیهای کالاها, عملکردها, و مزایای ناشی از استفاده از این تاسیسات برای نیل به اهداف و مقاصد مشتریان در موقعیتهای استفاده تعریف کرده است .( شهرستانی و دیگران، 1390). هولبروک 2006) ارزش مشتری را به عنوان یک تجربه ترجیح ارتباطی و تعاملی تعریف کرده است که شامل تعامل بین یک فرد و یک موضوع است.( شهرستانی و دیگران ، 1390).
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات: 14صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید