ادبیات و مبانی نظری ارتباط با مشتری

با افزایش شدت رقابت و روند رو به رشد جهانی شدن، نقش مشتری از حالت مصرف کننده محض بودن به نقشهای دیگری مانند: همکار، تولیدکننده، توسعه دهنده رقابت و … تغییر یافته است و در نتیجه نسبت به مشتریان در گذشته از اهمیّت بسیار بالاتری برخوردار گشته اند. امروزه مبحث مدیریت مؤثر روابط با مشتری در حال شکل گیری و گسترش است. بویژه سازمانها برای حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید نیازمند فهم عمیق ابعاد مختلف ایجاد ارزش برای مشتری  می باشد. در دنیای اقتصادی جدید، روابط بین خریدار و فروشنده در حال تغییر است و این عامل سبب تحولاتی در بازار مدیریت ارتباط با مشتری شده است.

در دنیای امروز که رقابت تنها به وسیله یک کلیک موس امکان پذیر است، «روابط» به کلیدی برای موفقیّت یا حتّی بقای سازمانها تبدیل شده است. جذب، راضی نگه داشتن و حفظ مشتریان یکی از چالشهای بزرگ برای سازمانهای فیزیکی، مجازی و کسب و کارهای الکترونیکی می باشد. بنابراین بسیاری از سازمانها باید تعمق بیشتری نسبت به مشتری داشته باشند و لازم است مشتری را سرآغاز تصمیمات استراتژیک خود قرار دهند.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:62 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com