تأمین رضایتمندی مصرف‌كنندگان و مزایای آن

بسیاری از فروشگاه‌ها می‌توانند مصرف‌كننده را راضی کنند، ولی فروشگاه‌هایی که بتوانند مصرف‌كننده را در کانون عملیات خود قرار دهند باعث می‌شوند که وی از محصول لذت ببرد. رضایتمندی، تنها بخشی از مرحله‌ای است که باید در مسیری طی کرد تا مشتری از محصول لذت ببرد، در حالی که اگر فروشگاه به وفاداری مصرف‌كننده توجه کند در خواهد یافت که لذت بردن از محصول(و نه رضایت مصرف‌كننده) موجب دوام وفاداری خواهد بود. از دیدگاه عاطفی، رضایت، چیزی است که مصرف‌كننده، انتظار آن را دارد، ولی لذت بردن از محصول چیزی است که موجب دلگرمی‌مصرف كننده می‌شود. از دیدگاه مصرف كننده، لذت بردن از محصول‌، رسیدن به چیزی است که بیش از ارزش افزوده مورد انتظار است.

منبع

مهدوی کیا ، میثم (1392) ،بررسي تأثيرات كيفيت خدمات، ارتباطات و تجربه نام ونشان تجاري بر تعلق نام و نشان تجاري و توجهات خريد مشتري ، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازارگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی شهر قدس

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید