« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »استراتژی های آمیخته بازاریابی
با اهمیت یافتن خدمات در سطح جهان، مشخص شد که آمیخته بازاریابی کالا (4 P) کاربرد محدودی در خدمات دارد . این ضعف باعث شد که تلاش زیادی برای تعریف مجدد از بازاریابی ارائه شود که برای تمام کالا ها و خدمات عمومیت داشته باشد . لاواک و رایت؛ مدیریت آمیخته هشتگانه بازاریابی را تحت عنوان مدیریت جامع خدمات به شرح زیر بیان نمودند .
- عناصر محصول
- مکان و زمان
- فرایند کار
- بهره وری و کیفیت
- افراد
- ارتقا و آموزش
- شواهد فیزیکی
قیمت و سایر هزینه های خدمات
استراتژی هایی که با توجه به آمیخته بازاریابی می توان برای بانک ها در نظر گرفت ، به صورت زیر است
استراتژی های محصول
- استراتژی های توسعه خدمات مالی جدید
- گسترده نمودن خدمات واقعی
استراتژی های قیمت
هزینه های غیر مالی خدمات برای مشتریان : هزینه زمان خدمات مالی ، هزینه های فیزیکی خدمت ، هزینه های روانی خدمت ، هزینه های حسی خدمات
استراتژی های مکان
وضعیت فیزیکی مکان ارائه خدمت ، تحویل و شیوه ارائه خدمت
استراتژی های ترفیع و بازار افزایی
- تبلیغات و آگهی ها
- پیشبرد فروش : کنفرانس ها و نمایشگاههای تجاری ، جایزه ها
- روابط عمومی : روابط با رسانه های خبری ، ارتباطات سازمانی ، اثر گذاری بر قوانین دولتی و جلب نظر دولتمردان ، مشاوره
- فروش حضوری
- فروش ضمنی خدمات فروش
استراتژی های مربوط به کارکنان
- گزینش
- آموزش
- انگیزش
- سنجش
استراتژی های مربوط به دارایی ها یا امکانات فیزیکی و فرایند ها
- دستیابی به تجهیزات الکترونیکی
- افزایش تعداد شعب بانک ها
مطالعات نشان می دهد ؛ که تفاوت میزان کارمزد تسهیلات مالی و سود تضمین شده برای سپرده ها یعنی عامل قیمت ، بیشتر از سایر آمیخته های بازاریابی در جلب رضایت مشتریان نقش دارد . به ترتیب قیمت ؛ تفاوت نرخ کارمزد تسهیلات و نرخ سود تضمین شده سپردهها و پس از آن فرایند کار و کارکنان بانک ، بیشترین نقش را در جذب مشتری دارد و تبلیغ و ترفیع نیز کمترین نقش را در این زمینه ایفا می کند . این در حالی است که بانک ها بیشترین بودجه را به تبلیغ و ترفیع اختصاص می دهند .
منبع
گلدسته،مجتبی(1392)، تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک،پایان نامه کارشناسی ارشد،مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاداسلامی
از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید
دیدگاهی بنویسید