« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
کیفیت خدمات الکترونیک: می‌تواند به‌عنوان ارزیابی و قضاوت کلی مصرف‌کننده از برتری و کیفیت خدمات الکترونیک عرضه‌شده در بازار مجازی تعریف شود (سانتوس، 2003) که این تعریف با تعریف کیفیت خدمات سازگار بوده و به معنای فراهم نمودن تجربه برتر مصرف‌کننده در همه جنبه‌های تحویل خدمات از طریق وب‌سایت سازمان هست. اینترنت نحوه ارتباط و تحویل کالاها و خدمات به بازار را برای بسیاری از سازمان‌ها دگرگون ساخته است. خدمات الکترونیک، هرچه متداول‌تر می‌شود، به‌عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب‌وکار الکترونیک شناخته می‌شود. خدمات الکترونیک، بین مصرف‌کننده و تأمین‌کننده خدمات یک مواجهه‌ای ایجاد می‌نماید که با مواجهات فیزیکی سنتی که در قلمرو بازاریابی مرسوم (مانند خرده‌فروشی، بانکداری، رویدادهای ورزشی) بدون وجود نیروی فروش، عناصر ملموس بازاریابی و سلف‌سرویس مشتری، تجربه‌شده متفاوت است.
همین‌طور افزایش توجهات باعث انتقال از بازاریابی مرسوم به بازاریابی الکترونیک شده و به دنبال آن شناسایی عوامل موفقیت و شکست، از ایجاد یک وب‌سایت غنی از اطلاعات و ارائه قیمت پایین گرفته تا تحویل خدمات الکترونیک باکیفیت بالا که منجر به جذب، رضایت و حفظ مشتریان می‌شود، استنتاج شده‌اند. (کارلسون و اکاس، 2010). در هجوم براي ایجاد کسب‌وکارهای اینترنتی، بسیاري از مدیران، به‌اشتباه تمام توجه خود را معطوف به جلب مشتري می‌کنند تا حفظ آن، اما مدیران ارشد پیشتاز تجارت الکترونیک می‌دانند که وفاداري مشتري یک ضرورت اقتصادي است. جلب مشتري بر روي اینترنت بسیار هزینه زا است و اگر مشتریان وفادار نبوده و به‌کرات مبادرت به خرید نکنند، سودآوری امري دور از دسترس خواهد بود. درواقع، رقبا تنها چند کلیک با مشتریان فاصله‌دارند (اودرین پونتویا و همکاران، 2013)
مشخصات
پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک: پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک توسط پاراماسون و همکاران (2005) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 21 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه چهار بعد کارایی، دسترسی به سیستم، تحقق وعده ها و حریم خصوصی را مورد سنجش قرار می دهد. این پرسشنامه توسط هاشمی (1394) اعتباریابی شده است.
تعداد صفحات: 8 صفحه فایل WORD
تعداد گویه ها: 21گویه
تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
تعاریف نظری و عملیاتی: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید