پرسشنامه منافع مورد انتظار مشتريان

منافع مورد انتظار مشتريان: در فرايند جلب رضايت مشتري مهمترين گام شناسايي انتظارات مشتري است. يكي از معضلات عدم آشنايي با نيازهای مشتريان است.  تحقيقات بسياري نشان داده اند كه رضايت­مندي و ارضاي نياز مشتريان كليد نهايي موفقيت و سودآوري است، در حقيقت مفاهيم بازاريابي هم به اين مهم تاكيد مي ورزند. شناسايي انتظارات مشتري جز با مراجعه به وي و دريافت ديدگاه‌هاي او ميسر نيست. ديگر عصر از ظن خود يار مشتري شدن سپري شده و براي آگاهي از سر درون مشتري بايد به آواي او گوش فرا داد. در اين راستا توجه به عواملي كه انتظارات مشتري از يك خدمت يا كالا را شكل مي‌دهد از اهميت زيادي برخوردار است.

بنابراين شناسايي نيازهای مشتري براي شروع هر كسب و كاري ضروري است. يک سازمان نمي تواند به نيازها و خواسته­هاي مشتري توجه کند و بدان وسيله ارزش ايجاد کند، مگر اينکه بطور واضح آنچه را که مشتريان ميخواهند، درک کند. چنانچه دو اصل شناسايي و ارضاي نياز مشتري، مدنظر قرار گيرد، در بلند مدت منافعي حاصل مي شود كه در نتيجه سهم بازار و سودآوري سازمان­ها افزايش مي يابد. امروزه ارزشي که يک شرکت را از ساير رقبا متمايز مي کند به طور فزاينده اي بر مبناي تجربه آنها در تعامل با مشتري است(غیاثوند، 1394).

مشخصات

پرسشنامه منافع مورد انتظار مشتريان: پرسشنامه منافع مورد انتظار مشتريان توسط غیاثوند (1394) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 45 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه هشت بعد تخصص و تعهد کارکنان، گسترش خدمات، اخلاق و برخورد مناسب، خدمات جانبی، سودمحوری، بانکداری الکترونیک، امنیت، مشاوره را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط غیاثوند (1394) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  9صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 45گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com