پرسشنامه منابع سازمانی زینودین و همکاران

پرسشنامه منابع سازمانی: ایجاد ارزش یک فرآیند است که در آن سازمان و مشتریان در مراحل مختلف روند مصرف به منظور ایجاد محصول / خدمات اثر می­گذارد؛ ایجاد ارزش در مفهوم سنتی به عنوان یک فرآیند در داخل شرکت بدون دخالت مشتری درنظر گرفته می­شده است؛ این دیدگاه توصیف الگوی تبادل به عنوان بنگاه مسئول برای ایجاد ارزش، درحالی­ که مشتریان فقط عهده ­دار مصرف هستند. منابع سازمانی شامل کیفیت اداری، کیفیت تکنیکی و کیفیت بین فردی می­باشد(زینودین و همکاران، 2012).

کیفیت اداری: کیفیت اداری به جنبه­ هایی از سرویس اتلاق می­ شود که تولید یک خدمت هسته­ ای را آسان می­ کند و به تجربه خدمات توسط مشتری ارزش می­دهد(زینودین  و همکاران، 2012).کیفیت تکنیکی (فنی): کیفیت فنی اشاره به شایستگی­های فنی ارائه­ دهنده خدمات و یا جنبه­ هایی از خدمات مانند تخصص کارکنان (شایستگی­ها، دانش، معلومات، مهارت­ها و توانایی رعایت استاندارد­های بالای ارائه خدمات) است؛ درک کیفیت فنی مشتریان از خدمات از طریق تعاملات آن­ها با کارکنان سازمان می­ باشد(زینودین  و همکاران، 2012).کیفیت بین فردی: منعکس­ کننده ماهیت ارتباط بین یک ارائه ­دهنده خدمات و مشتریان می­باشد(زینودین  و همکاران، 2012).

مشخصات

پرسشنامه منابع سازمانی: پرسشنامه منابع  سازمانی توسط زینودین و همکاران (2012) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 9 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه سه بعد کیفیت اداری، کیفیت تکنیکی و کیفیت بین فردی را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط راتق(1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 9گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com