پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتری مبتنی بر تکنولوژی

مديريت ارتباط با مشتری مبتنی بر تکنولوژی:  فناوری اساسی‌ترین نقش را به منظور داشتن اطلاعات صحیح از مشتریان برای استقرار موفق CRM و افزایش هوشمندی بانک ایفا می‌کند. پیشرفتهای شگرف در فناوری اطلاعات با قابلیت جمع‌آوری، ذخیره، تجزیه و تحلیل و به اشتراک گذاشتن اطلاعات، توانایی سازمان را در واکنش نسبت به نیازهای تک تک مشتریان بالا می‌برد (نیلسون، 2005). امروزه سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات در بستر شبکه های اجتماعی بهره می برند، ارتباط با مشتری اجتماعی و مدیریت این فرآیند تاثیر این فناوری های اطلاعات و ارتباطات را دو چندان کرده است(دیفلی و همکاران، 2016). عمق اين تاثير به گونه‌اي است که فناوري اطلاعات يکي از ابعاد اصلي مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی به شمار مي آيد(ونگ و همکاران، 2015).

مشخصات

پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتری مبتنی بر تکنولوژی: پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتری مبتنی بر تکنولوژی توسط نیلسون (2005) طراحی و اعتباریابی شده است، پرسشنامه شامل 7 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط کریمی (1392) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 7گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com