پرسشنامه متغیرهای سازمانی گاريدو مورنو و همکاران

متغیرهای سازمانی

رهبری: حمايت مديران از اجراي فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري. رهبری را ميتوان به شكل يك رابطه ديد. رهبری فرآيندی دو جانبه بين كساني است كه تمايل به هدايت و رهبری دارند و كساني كه بعنوان پيرو انتخاب شده اند. رهبران نيز در مقابل اعمال و اقدامات زيردستان، چگونگي مديريت پيروان و همچنين در چگونگي دستيابي به اهداف سازماني پاسخگو و مسئول هستند. مؤلفه های گوناگونی در تعریف این مفهوم دخالت دارند. ابتدا رهبری در ایده و مفاهیم اتفاق می افتد(تصور) و پس از آن در موقعیت ها و محیط اتفاق می افتد.

ساختار سازمانی: ساختار سازماني چارچوب روابط حاکم بر مشاغل، سيستم‌ها و فرآيندهاي عملياتي و افراد و گروه‌هايي است که براي نيل به هدف تلاش مي‌کنند. ساختار سازماني مجموعه راه‌هايي است که کار را به وظايف مشخص تقسيم مي‌کنند و هماهنگي ميان آن‌ها را فراهم مي‌کنند.

کارکنان: شخصی است که در استخدام رسمی یا پیمانی یک سازمان است و به صورت تمام وقت در آن سازمان به فعالیت می پردازد. درک و نگرش کارکنان در تسهيم و انتقال دانش بين واحدها و همکاران(زینالی، 1393).

مشخصات

پرسشنامه متغیرهای سازمانی: پرسشنامه متغیرهای سازمانی توسط گاريدو مورنو و همکاران (2011) به منظور مدیریت بهتر ارتباط مشتری طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 10گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه سه بعد کارکنان، رهبری و ساختار سازمانی را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط زینالی (1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 10گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com