پرسشنامه رضایت الکترونیکی چن

رضایت الکترونیکی: رشد سریع تراکنش‌های آنلاین در صنایع خدماتی، اهمیت تحقیق درباره سطح رضایت و وفاداری را در محیط‌های آنلاین و رابطه بین رضایت و وفاداری در محیط آنلاین نسبت به محیط آفلاین را افزایش داده است (شنکار و دیگران، 2002). راست و اولیور (1994) معتقدند که رضایت می‌تواند به‌عنوان «ارزیابی یک احساس» توصیف شود که نشان‌دهنده درجه‌ای که مصرف‌کننده بر این باور است که در اختیار داشتن و یا استفاده از یک خدمت، تداعی‌گر حس مثبت هست. رضایت الکترونیکی به‌عنوان خشنودی مشتری با توجه به تجربه خرید قبلی او از یک شرکت تجارت الکترونیک مشخص، تعریف می‌شود (آندرسون و سرینیساوان، 2003). رضایت از وب‌سایت به برآورده ساختن نیازها و انتظارات کاربر و اینکه وب‌سایت روی‌هم‌رفته رضایت‌بخش احساس شود، اشاره دارد (هاشمی، 1394).

در حقيقت رضايتمندي، حاصل قضاوت مشتري در خصوص اين مسأله است كه تا چه حد ويژگي يك محصول يا خدمت، قادر به تامين انتظارات مشتري در سطح مطلوب مي باشد. اين تعريف، ماهيت ارزيابانه ي رضايتمندي را برجسته مي سازد كه از طريق آن مشتري مشخص مي سازد كه آيا يك محصول، مارك تجاري و يا فروشگاه، انتظارات او را برآورده مي سازد يا خير. کاتلر (2001) رضایتمندی  مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظار مشتری را براورده میکند ، تعریف کرده است(حجت شمامی،1392).

مشخصات

پرسشنامه رضایت الکترونیکی: پرسشنامه رضایت الکترونیکی توسط چن (2012) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 6 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط هاشمی (1394) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 6گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com