ادبیات و مبانی نظری کیفیت خدمات درمانی

خدمت: به دلیل تنوع خدمات تعریف خدمات همواره دشوار بوده است. آن چه این مسئله را پیچیده تر می کند،  این واقعیت است که به دلیل نامحسوس بودن اکثر داده ها و ستاده ها،  غالباً درك و تشخیص راه هاي انجام  و عرضۀ خدمات آسان نیست. کاتلرمعتقد است خدمت، فعالیت یا منفعتی نامحسوس است که یک سازمان عرضه می کند و مالکیت چیزي را به دنبال ندارد و به عبارت دیگر، تولید خدمت ممکن است به کالاي فیزیکی وابسته باشد یا نباشد(رمضانیان و همکاران ، 1392: 66).

خدمات ممكن است يك ايده،  يك چيز مهيج، نوعي اطلاعات، نوعي تغيير در ظاهر يا سلامتي مشتري، ايجاد يك حالت رواني خوشايند، انجام كار در زمان و مكان درست يا احساس امنيت باشد .به عبارت ديگر خدمات يك بسته آشكار و پنهان از منافع و مزايايي است كه با استفاده از كارهاي تسهيل كننده و تسهيلات وتجهيزات پشتيباني كننده پديد مي آيد (سهرابی و بختیاری ، 1386: 4). بیتنر و هابرت خدمات را شامل احساس کلی مشتری در مورد مزایای سازمان وخدمات آن تعریف کرده اند (معماری و همکاران،1393: 131).

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:  47 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com