« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »منطق امتياز دهي در الگوی تعالی سازمانی
منطقي که براي امتيازدهي يک سازمان نسبت به الگوی تعالی سازمانی وجود دارد، منطقي به نام RADAR است که از حروف اول کلمات نتايج (Results)، رويکرد يا رهيافت (Approach)، تسري و گسترش (Deployment) و ارزيابي و بازنگري (Assessment & Review) بهدست ميآيد. اين منطق بيان ميکند که سازمان براي رسيدن به نتايج مورد نظر، بايستي برنامه و رويکردي مناسب داشته باشد، اين برنامه و رويکرد بايد در ارکان سازمان تسري داده شده و به اجرا درآيند و در نهايت، عملکرد سازمان، بايد مورد ارزيابي قرار گرفته و در صورت لزوم، بازنگري شود.
مزایای الگوی تعالی سازمانی
الگوی تعالی سازمانی، از مزایایی برخوردار است که سبب گردیده است تا سازمانهای مختلف، از آن استفاده نمایند. در ادامه، به برخی از این مزایای عمده بر اساس آنچه که از متون موجود برمیآید، اشاره شده است:
- اين الگو از فرآيندهاي سازماني سيستماتيك و فراگير برخوردار است،
- نسبت به تغيير و تحول و نيازهاي ذينفعان واكنش سريع دارد،
- به نتايج كسب شده توسط سازمان توجه ويژهاي دارد،
- دراین الگو ارزيابي مبتني بر واقعيات است،
- مشاركت گسترده كاركنان در انجام امور را مد نظر قرار ميدهد،
- نقاط قوت و زمينههاي بهبود پذير در اين الگو قابل شناسايي است،
- زبان مشترك مديريت و كاركنان را فراهم مينمايد،
- محركي براي يادگيريهاي فردي و سازماني است،
- تصويري واقعي از کيفيت فعاليتهاي سازمان نشان میدهد،
- حوزههاي تمرکزِ فعاليتهاي بهبود کیفیت را شناسايي مينماید،
- سازمان میتواند با استفاده از این ابزار، براحتی موقعیت خود را با سازمانهای مشابه و همتراز، مقایسه نماید،
- سازمانها، الزاماً در تمامی ابعاد نمیتوانند به برتری دست یابند، ولی در برخی زمینهها میتوانند الگویی برای سایر سازمانها باشند. با استفاده از الگوی تعالی سازمانی، میتوان بهترین تجارب و موفقترین فرآیندها را شناسایی نموده و در اختیار سایرین قرار داد.
پس از جنگ جهانی دوم و با مطرح شدن ایدههای دمینگ در زمینهی مدیریت کیفیت در دههی 1950 در کشور ژاپن، سازمانهای مختلف در بخشهای صنعتی و تولیدی، به بهرهگیری از این ایدهها روی آوردند. با گذشت چند سال و با ملاحظهی نتایج قابل توجهی که از بهکارگیری ایدههای مدیریت کیفیت در سازمانهای مختلف سراسر دنیا حاصل شده بود، و نیز با احساس لزوم توجه بیشتر به نیازها و خواستههای مشتریان و ارتقاء کیفیت تولیدات و خدمات، توجه سازمانهای خدماتی نیز به مباحث کیفیتی معطوف شد.
آنچه که سبب تسری هرچه بیشتر مدیریت کیفیت در سازمانهای مختلف گردید، رویارویی با دنیای پر تغییر و رقابت بعد از انقلاب صنعتی دوم، در دههی 1970 بود که بواسطهی ظهور و بروز فناوریهای اطلاعاتی رخ داد. در آثار اغلب صاحبنظران عرصهی مدیریت کیفیت، جلب رضایت مشتریان و پاسخگویی به نیازهای آنها در این دنیای پر تغییر و سنجش عملکرد کیفیت تولیدات و خدمات در این سازمانها، دلایل اصلی شکلگیری الگوهای مختلف مدیریت کیفیت میباشد. جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج، شش سیگما،کارت امتیازی متوازن و الگوی تعالی سازمانی، از جملهی این الگوها میباشند که از بین آنها، الگوی تعالی سازمانی، اخیراً و در مقیاسِ وسیعی، در سازمانهای خدماتی و از جمله کتابخانهها، بهمنظور ارتقاء کیفیت و سنجشِ عملکردِ خدمات، مورد استفاده قرار گرفته است.
نتایج بهکارگیری الگوی تعالی سازمانی و دیگر الگوهای مدیریت کیفیت در کتابخانهها و مطالعاتِ سنجش عملکرد با بهرهگیری از این الگو، نهتنها منجر به دستاوردهای عظیم کیفیتی خواهد شد، بلکه دادههایی از نحوهی عملکرد کتابخانهها و میزان دستیابی آنها بهاهداف و خواستههای مشتریانشان را فراهم میسازد که مبتنی بر واقعیتها و دستمایهی مناسبی برای مدیران کتابخانههاست که بهوسیلهی آنها میتوانند علاوه بر شناسایی نقاطِ قوت و موانع موجود در ارتقاء کیفیت خدماتشان و اقدام در جهت تقویتِ نقاطِ قوت و رفعِ موانع، رضایت هرچه بیشتر مراجعان را نیز جلب نمایند.
منبع
آخشیک،سمیه سادات(1386)،سنجش عملکرد مدیریت فناوری اطلاعات درکتابخانه ها، پایان نامه کارشناسی ارشد،رشته کتابداری واطلاع رسانی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی شهیدچمران اهواز
از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید
دیدگاهی بنویسید