مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

بهبود رضایت مشتریان، افزاش درآمد و افزایش مزیت رقابتی به­عنوان نتیجه حفظ مشتریان در بلند مدت می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری اغلب تمرکز یک شرکت را از سرمایه­ گذاری زیاد بر مشتریان جدید به حفظ یکی از مشتریان موجود تغییر می­دهد. دلایل مالی زیادی که ناشی از تحقیقات انجام شده می باشد، نشان  می­دهد که افزایش حفظ مشتری باعث افزایش وفاداری مشتریان و در نتیجه جریانات نقدی بیشتر، افزایش سودآوری و کاهش هزینه ­های عملیاتی می شود. مدیریت ارتباط با مشتری همچنین کمک می کند که مشتریان  به­عنوان یک دارایی نگریسته شود. مدیریت ارتباط با مشتری به مشتریان این اجازه را می­ دهد که روابط خود با تأمین کنندگان را بیشتر از هر روش دیگری، مدیریت کنند، اگر چه این روش ممکن است حفظ مشتریان را دشوارتر کند. اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به­ خوبی طراحی و اجرا گردد به شناخت کامل و جامعی از مشتری منجر خواهد شد. مدیریت ارتباط با مشتری به بنگاه­ ها اجازه می­دهد تا به آسانی مشتریان سودمند را شناسایی نموده و تلاش ­های بازاریابی را به مشتریانی که از بنگاه خرید می ­کنند متمرکز کنند. درک بهتر مشتری کنونی به بنگاه اجازه می­دهد تا با تعامل، پاسخ­گویی و ارتباط مؤثر با آنها، نرخ حفظ مشتریان را به ­طور چشم گیری افزایش دهد.

مزایای مدیریت ارتباط با مشتریان

به­ کارگیری سیستم مدیت ارتباط با مشتری منافع و مزایای زیادی برای سازمان به همراه دارد، با بررسی پژوهش ­های مختلف، مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در یک سازمان را می­توان با هدف کسب رضایت مشتریان و بقا در محیط رقابتی، در موارد زیر خلاصه کرد:

•  کاهش هزینه­ های بازاریابی و فروش
•  امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان
• جلب سریع­تر و مؤثرتر مشتریان و درک بهتر از نیازمندی­ها
•  افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان
•  فراهم کردن شرایط معامله مجدد مشتری
• توانایی مدل سازی رفتار مشتری درون واحدهای کاری
•  همسویی عالی منابع کمیاب با راهکارهای راهبردی در سطح سازمان
•  توانایی توسعه برنامه ­ای برای سرمایه­ گذاری راهبردی.

منبع

ناظمی، نازنین(1397)، نقش هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری در توسعه خدمات الکترونیک در راستای کسب رضایت مشتری، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی احد علوم و تحقیقات.

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید