« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »مراحل تعارض کدام اند؟
بيشتر تعارضات طي مراحل خاص ايجادمي‌شوند كه آگاهي از آنها مي‌تواند براي مديريت تعارض راهگشا باشد. بنابراين تعارض را مي‌توان به مراحل زير تقسيم كرد.
شرايط پيشين: در اين مرحله ، مخالفت بالقوه است.در تضاد كميابي منابع، نگرش مخالف، اختيارات قانوني مبهم، موانع ارتباط، نياز براي همراهي و اجماع، تعارضات اوليه حل نشده، عدم شناخت خود و ديگران پيش زمينههايي است كه زمينه تضاد را فراهم ميكند شرايطي كه بطور بالقوه تعارض‌زا هستند.
تعارض ادراك: زماني كه شرايط پيشين واقعا به‌پايه‌اي براي اختلاف بين افراد با گروهها تبديل‌شوند مرحله تعارض ادراك به وجود مي‌آيد مثلاً شما نظري داريد و ديگري نظري مخالف با نظر شما دارد. در اينجا اگر شما تشخيص دهيد كه اين فرد با شما موافق نيست، اين را تضاد ادارك شده1 گويند. البته اين ادارك ممكن است فقط توسط يكي ازطرفين تعارض صورت گيرد.
احساس تعارض: زماني‌تعارض احساس مي‌شود كه به عنوان تنشي‌مطرح شود كه شخص را براي انجام عمل به‌منظور كاهش احساسات ناخوشايندبرانگيزاند. گاهي كسي نميگويد با شما مخالفم ولي طوري با شما رفتار ميكند كه احساس ميكنيد اين فرد با شما مخالف است؛ اين را تضاد حس شده2 ميگوييم براي اينكه تعارض حل شود، همه‌طرفين تعارض بايد آن را درك و احساس كنندكه نياز دارند كاري را در مورد آن انجام دهند.
رفتار آشكار: اين زماني اتفاق ميافتد كه رفتاري آشكار در مقابل تعارض ظهور كند دو نوع تضاد و تعارض ادراكيو احساسي بر يكديگر اثر ميگذارند. گاهي اول احساس ميكنيم، بعد دنبال اطلاعات ميرويم و شناخت پيدا ميكنيم و گاهي برعكس. از تعامل اين دو، تعارض رفتار آشكار مي‌شود. به هنگام رفتار آشكار در مقابل تعارض، دو راه‌حل وجود دارد كه يكي از آنها سركوب كردن تعارض است. دراين حالت هيچ تغييري در شرايط ايجادكننده‌تعارض داده نمي‌شود و فقط رفتارهاي تعارضي‌آشكار كنترل مي‌شود. دوم حل تعارض كه در اينجاسعي براصلاح و تغيير شرايط ايجاد كننده تعارض است. سركوب، راه حل موقتي و سطحي حل‌تعارض است و در واقع تعارض حل نشده است.
تحليل و فرونشاني و حل تعارض: بسته به اينكه ما چه‌راهي را براي مواجهه با تعارض به كار ببريم‌نتايج و پيامدهاي خاصي نصيبمان خواهد نمود.
ره آوردها: با توجه به رابطه بين سطح تعارض و عملكرد اگر تضاد و تعارضي در حد متوسط باشد، موجب افزايش عملكرد گروهي و درصورت زياد و كم بودن، باعث كاهش عملكرد مي‌شود.
منبع
کوچی ، علی (1394) ، بررسی تاثیر تعارض در محیط کار بر افسردگی شغلی با توجه به نقش جو سازمانی کارکنان گمرک شهرستان مهران ، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی ایلام
از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید
دیدگاهی بنویسید