تبلیغات وبیمه

دردنياي رقابتي امروز، بازاريابي براي هر نوع حركت آگاهانه و هدفمند در بازار ضروري بوده و نقش آن در آغاز انجام تمام تلاشها از جمله توليد محصولات و ارائه خدمات مطلوب به جامعه به وضوح قابل مشاهده است، در عصركنوني كه مفاهيم ارتباطات، رقابت و مشتري گرايي باهم پيوند خورده است تبليغات به عنوان عنصري آميخته ازبازاريابي، نقش محوري در حفظ و بقاء سازمانها با شناساندن و معرفي محصولات و خدمات ايفاء ميكند. انسان امروز خواسته يا ناخواسته زير بمباران شديد اطلاعاتي قرار گرفته است، در اين راستا پيامهاي بازرگاني كه براي سوق دادن رفتار مشتريان جهت خريد محصولات به كار گرفته شده است يكي از عناصر اين مجموعه پيچيده و بدون مرز اطلاعاتي است. شركتها تبليغات را مكررا مورد استفاده قرار مي دهند تا موجبات ارتقاء سهم بازار كالاوخدماتشان فراهم گردد .

مطالعات گوناگون نشان مي دهد كه سازمانهاي خدماتي در مقايسه با سازمانهاي تولیدی توجه كمتري به تبليغات دارند كه ناشي از خصيصه منحصربفرد خدمت يعني ناملموس بودن آن است .اصطلاح بازاریابی بیمه به بازاریابی خدمات بیمه ای با هدف خلق مشتری و کسب سود از طریق رضایت مشتری اشاره می کند. بازاریابی بیمه بر تنظیم ترکیب ایده آلی برای کسب و کارهای بیمه ای تمرکز دارد. به نحوی که سازمان بیمه ابقاء می یابد و در یک چشم انداز درست رشد می کند .

بازاریابی در بیمه

در صنعت بیمه، بازاریابی امری صرفاً اقتصادی نیست تا به این وسیله سودآوری شرکت ها و نمایندگان را افزایش دهد، بلکه امکانی است برای آگاهی بخشیدن به مردم، برای اینکه از بیمه، وسیله محکم و مطمئنی برای رفع نیازهای آینده خود فراهم آورند.بازاریابی بیمه ازمقولات استراتژیک در بیمه است و نوعی فرایند اجتماعی، مدیریتی است که توسط شبکه فروش و بازاریابان خدمات بیمه ای با بیمه گذاران مبادله شده تا خواسته های یکدیگر را برآورده سازند. لذا با توجه به ماهیت اجتماعی بودن این فرایند و ارتباط مستقیم شبکه فروش و بازاریابان با مشتریان در بازار رقابت، هرگونه نقص، عدم رضایت یا پیشنهاد بیمه گذار به شرکت انتقال می یابد و باعث تغییر نگرش، جهت یا اندازه شرکت در جهت ارتقا و بالابردن کمی و کیفی محصول یا ارائه خدمت می شود.

آمیخته های بازاریابی در صنعت بیمه

آمیخته های بازاریابی، مجموعه ای از فعالیت های بازاریابی است که یک سازمان با اقدام به آن به بهترین شکل نیازهای بازارهای هدفش را برآورده می کند. کسب و کار بیمه با خدمات فروش سرو کار دارد، بنابراین تشکیل آمیخته بازاریابی برای آن الزامی است. در واقع برای ارضاء نیازها و خواسته های مشتریان بیمه، مدیران مجموعه ابزاری در اختیار دارد که به این مجموعه ابزارها، آمیخته بازاریابی گفته می شود.

مک کارتی در دهه 1960 چهار عنصر آمیخته بازاریابی را معرفی کرد. پس از آن سایر محققان با بررسی صنعت خدمات و توسعه افسارگسیخته بخش خدمات در اقتصاد جهانی و کشورها با توجه به ماهیت خدمات و بنگاههای خدمات محور عناصر بازاریابی را افزودند بطوری که در حوزه خدمات غالباً از هشت عنصر صحبت به میان می آید و ازآنجا که تمامی این هشت عنصر با حرف پی ( P) شروع می شوند، اصطلاحاً به آن هشت پی ( 8P’s) گفته می شود.

محصول

محصول چیزی است برای جلب توجه، استفاده و یا مصرف که در بازار عرضه می شود و می تواند نیازها و خواسته ها را برآورده کند. محصول چیزی فراتر از یک کالای قابل لمس است. محصول شامل ابعاد فیزیکی، خدمت به مشتریان، مکان، سازمان، ایده سازنده و یا ترکیبی از آنها است. بنابراین شرکت بیمه، خدماتی را می فروشد که محصولات آن شرکت محسوب می‎شوند. وقتی فرد یا سازمانی بیمه نامه ای می خرد، او نه تنها بیمه نامه خریداری می کند، بلکه به همراه آن، همکاری و مشاوره نماینده، اعتبار شرکت بیمه و امکانات ادعای خسارت و جبران خسارت را نیز به دست می آورد. طبیعی است که کاربران انتظار بازدهی متعارف برای سرمایه گذاری هایشان داشته باشند و شرکت‎های بیمه نیز به دنبال حداکثرسازی سودآوری خود باشند. با این حال، هنگام تصمیم گیری درباره پرتفوی یا ترکیب محصول باید خدمات یا طرح ها انگیزشی باشند . در باره اجزای اصلی محصول می توان به مواردی از جمله تنوع، کیفیت، طراحی، ویژگی و امکانات محصول، نام تجاری، بسته بندی، اندازه، خدمات پس از فروش، ضمانت آن اشاره کرد .مؤلفه عنصر محصول در صنعت بیمه عبارتند از:

اصلاح و بهبود شرایط بیمه نامه ها
ارائه ضمانت نامه های عینی در زمان فروش بیمه نامه ها
توجه به نیازهای بیمه گذاران

قیمت

قیمت، به مقدار پولی اشاره دارد که فرد برای استفاده از محصول، باید بپردازد. تنظیم قیمت برای یک محصول نیازمند درک عمیق از نقش نمادین آن محصول داردو در واقع قیمت نقش مهمی در تعریف محصول در بازار هدف دارد . در کسب و کار بیمه، تصمیمات قیمت گذاری با عوامل زیر مرتبط است:

حق بیمه پرداخت شده برای بیمه نامه ها
بهره پرداخت شده برای عدم پرداخت حق بیمه ها و تسهیلات اعتباری
کارمزد پرداخت شده برای فعالیت های مشاوره ای و بیمه ای
کاهش میزان حق بیمه پرداختی
دادن تخفیف به مناسبت های مختلف
تفاوت نرخ بهره اعطائی بانک به سپرده گذاران بلندمدت با بهره منطور سده در محاسبه حق بیمه توسط شرکتهای بیمه
شرایط پرداخت اقساط بیمه نامه و طول مدت دوره های اعتباری بیمه نامه ها
عدم تطابق قیمت و سرمایه پرداختی از طرف شرکت بیمه به بیمه گذار در پایان مدت بیمه نامه با تورم در آن زمان
سطح قیمت رقبا در محصولات مشابه
تناسب قیمت با کیفیت و ارزش ترجیحی در مقایسه با رقبا و خدمات مشابه

مکان

در صنعت بیمه، این عنصر از آمیخته بازاریابی با دو واقعیت مهم سر و کار دارد:

اداره کارکنان بیمه
مکان یابی شعبه

از نظر حفظ هنجارهای عرضه خدمات، مدیریت نمایندگان و کارمندان بیمه ای بسیار مهم تلقی می شوند. همچنین این افراد است برای ارائه خدمات به کاربران نهایی به نحوی که فاصله بین خدمات وعده داده شده و خدمات عرضه شده کمتر و کمتر شود. در اکثر سازمان های ارائه دهندگان خدمات، چنین شکافی یافت می شود که نقش بسیار موثری در تشدید مشکل تصویر نامناسب شرکت دارد.بعد مهم دیگر ترکیب مکان، به محل استقرار شعب های بیمه مربوط است. در زمان مکانیابی شعبه ها، مدیر شعبه نیازمند بررسی چند عامل مثل سهولت دسترسی، دستیابی راحت به امکانات زیرساختی و مدیریت بهتر دفاتر شعب و ساختمان است. علاوه بر این، تهیه معیارهای امنیتی و عواملی مثل تجهیز دفتر، تسهیلات و امکانات شهری، تسهیلات پارکینگ و دکوراسیون داخلی دفتر نکات بسیار مهمی هستند که باید مورد توجه قرار گیرد .

ترفیع

ترفیع همه ابزارهای ارتباطی است که می توان به وسیله آن پیام سازمان را به مخاطبان مورد نظر ارائه داد. اساساً عنصر ترفیع مجموعه ای است برای اطلاع رسانی، متقاعد کردن و نفوذ است که کاملا به یکدیگر مرتبط می باشند .ترفیع را می توان به 4 گروه تقسیم کرد و هر گروه ابعاد مختلفی دارد. از این میان تبلیغات قوی ترین ابزار در شناسایی یک شرکت، محصول، خدمات، ایده و یا چشم انداز محسوب می شود. اگر تبلیغات سازنده و قابل توجه باشد می تواند یک “تصویر” در مخاطب ایجاد کند و یا حتی می تواند سبب ایجاد علاقمندی و به رسمیت شناختن محصول و برند شود.

توسعه

خدمات بیمه به معیارهای اثربخش توسعه بستگی دارد. در کشوری مانند هند، نرخ بی سوادی بسیار بالاست و اقتصاد روستایی بر اقتصاد ملی تسلط دارد. داشتن راهبرد توسعه شخصی و غیرشخصی ضروری است. باید بر انتخاب ابزارهای توسعه برای نمایندگان و حتی برای مدیران شعب و کارکنان خط مقدم توجه کافی معطوف گردد. همچنین، به آنها باید آموزش های مناسبی در زمینه ایجاد محرک های خرید ارائه شود .

افراد

ویلکی رفتار افراد را فعالیت های ذهنی، عاطفی و فیزیکی تعریف می کند که افراد در انتخاب، خرید و یا عدم استفاده از کالاها آن را دخالت می دهند. اگرچه تعریف رفتار مصرف کننده بسیار آسان است ولی باید هفت نکته کلیدی را در نظرداشت:

رفتار مصرف کننده تحریک شود.
رفتار مصرف کننده فعالیت های زیادی را در بر می گیرد.
رفتار مصرف کننده یک فرآیند است.
رفتار مصرف کننده بر حسب زمان و میزان پیچیدگی متفاوت است.
رفتار مصرف کننده شامل نقش های متفاوتی است.
رفتار مصرف کننده تحت تاثیر عوامل خارجی قرار میگیرد.
افراد مختلف رفتار متفاوت دارند.

بیمه، صنعتی خدماتی است که مستلزم سطح بالایی از تعامل بین افراد است، استفاده کارآمد از این منبع برای رضایتمندی مشتریان امر بسیار مهمی است .

فرایند

در تعریف فرآیند، دو فعالیت کلیدی است؛ اول، فروشنده سعی خواهد کرد نیازها و خواسته های بازار هدف را برطرف کند. دوم، بازاریابی شامل فرآیند مبادله ای می باشد که منابع را به دیگران منتقل کند. فرایند کاری در صنعت بیمه، باید مشتری پسند باشد. سرعت و صحت پرداخت ها از اهمیت بالایی برخوردار است. شیوه پرداخت باید برای مشتریان ساده و راحت باشد. طرح های اقساطی کردن پرداختی های مشتریان نیز باید ساده و راحت باشند و IT و تجمیع داده ها، جریان پردازش را تسهیل کنند.

توزیع

توزیع عبارت است از تحویل محصول و یا خدمت در زمان و مکان مورد نظر. یک استراتژی کلی در مورد توزیع وجود دارد. اولین استراتژی به طور مستقیم است و دومین استراتژی ارائه کالا و خدمات به کمک کانال های توزیع می باشد . توزیع، عامل تعیین کننده موفقیت برای تمام شرکت های بیمه است. امروزه بیمه گران ملی حضور گسترده ای در هند دارند. ایجاد یک شبکه توزیع، بسیار گران قیمت و زمان بر است. اگر بیمه گران علاقمند به استفاده از مزیت جمعیت زیاد هند و رسیدن به انبوهی از مشتریان سودآور باشند، پس مسیرهای توزیع و شرکای جدیدی مورد نیاز خواهند بود .

منبع

فلاحت گر،سمیرا(1393)، تاثیر ابزار ترفیعی (تبلیغات) بر خرید بیمه‌نامه‌های اتومبیل،پایان نامه کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاداسلامی

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید