ابعاد وفاداری مشتریان کدامند ؟

تلفیق قصد خرید( با توجه به این که نمونه از مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکی گرفته شده است قصد خرید همان خرید مجدد تعبیر می شود) با تبلیغات شفاهی به بهترین نحو ممکن وفاداری مشتریان را توضیح می دهد. با توجه به مرور ادبیات وفاداری مشتریان می توان فرضیات پنچم تا هشتم را نیز بدین شکل بیان کرد:

فرضیه 5: کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد.

فرضیه 6: اعتماد تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد.

فرضیه 7: رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد.

فرضیه 8: ارزش ادراکی تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد

منبع

درویش پور ، پیمان (1392) ،بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ،اعتماد ،ارزش ادراک شده ورضایت و وفاداری مشریان ،پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی رشت

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید